Dunkin 'Donuts hat eine einzigartige Möglichkeit gefunden, mehr Kunden mit seiner mobilen App zu erreichen. Ein neuer Concept Store, den das Unternehmen in Quincy, Massachusetts, vorstellt, bietet eine Drive-Through mit einer eigenen Spur für diejenigen, die auf der Dunkin Mobile App bestellen, was es ihnen ermöglicht, im Wesentlichen Schlange zu stehen und ihren Kaffee oder Donuts schneller zu bekommen.
Die Idee hinter dieser Änderung ist es, den Leuten mehr Ansporn zu geben, die App zu benutzen. Zuvor konnten Sie Bestellungen über Ihr Telefon aufgeben, aber Sie müssen immer noch in der Schlange warten, wenn Sie in den Laden kommen und Sie möglicherweise mit lauwarmem Kaffee oder einem weniger als frischen Donut verlassen.
DD Konzeptladen
Dies ist nur eine Änderung, die der neue Konzeptladen ankündigt. Es gibt auch eine Auswahl an neuen Menüartikeln, neuen Angestelltenuniformen und einem Schild, das nur "Dunkin" sagt und nicht die traditionellen "Dunkin 'Donuts". Aber die Änderung der mobilen App ist eine, von der viele kleine Unternehmen potenziell lernen können.
Mobile Apps können ein großer Vorteil für Cafés, Restaurants und ähnliche Geschäfte sein. Sie können die Kundenbindung erhöhen und das Kundenerlebnis drastisch verbessern - aber nur, wenn Sie tatsächlich Menschen dazu bringen können, sie zu nutzen.
Mit einer ständig wachsenden Auswahl an Apps müssen Sie härter denn je arbeiten, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Es ist also nicht genug, dass Sie einfach eine mobile App haben, mit der Sie Bestellungen aufgeben können. Es muss auch einen greifbareren Nutzen bieten. Im Fall von Dunkin 'Donuts können Menschen, die an die Spitze der Schlange springen, viel Zeit sparen.
Ihr kleines Unternehmen könnte diesen Vorteil nachahmen. Selbst wenn Sie kein Drive-Thru haben, können Sie eine Zeile in Ihrem Geschäft für mobile Bestellungen erstellen. Oder Sie könnten sich auf einen anderen Vorteil konzentrieren - vielleicht spezielle ermäßigte Preise für mobile Bestellungen oder ein locherkartenartiges Treueprogramm. Die wichtigste Lektion ist, dass Sie die Verwendung von mobilen Apps in irgendeiner Weise anreizen müssen. Wenn Kunden bei der Verwendung Ihrer App keinen spürbaren Vorteil sehen, werden sie sie in kürzester Zeit von ihrem Gerät löschen oder vergessen.
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