Der geschäftliche Erfolg beruht auf einem innovativen Produkt oder einer innovativen Dienstleistung, die die Aufmerksamkeit Ihres Marktes auf sich zieht. Aber es beruht auch darauf, Ihren Ruf und ein Vertrauensverhältnis zu Ihren Kunden aufrechtzuerhalten.
Solange die Kunden Ihrer Marke vertrauen, werden sie weiterhin auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zugreifen. Das bedeutet anhaltenden Wohlstand und Langlebigkeit für Ihr Geschäft.
Was aber, wenn ein großes Problem entsteht, das dazu führt, dass das Vertrauensverhältnis mit Ihren Kunden gebrochen wird? Was können Sie tun, um dieses Vertrauen zurückzugewinnen und Ihre Marke in den Augen Ihrer Fans und Follower wiederherzustellen?
Für Ideen, suchen Sie nicht weiter als die jüngsten Bemühungen der mexikanischen Nahrungskette Chipotle, wie das Unternehmen kämpft, um sein Image wieder aufzubauen, nachdem eine Reihe von Lebensmittelqualität und Sicherheitsprobleme ans Licht kamen.
In 2015 musste Chipotle eine Reihe von Lebensmittelvergiftungsproblemen melden. Im Bundesstaat Oregon wurden Ausbrüche von E. coli, Salmonellen und Noroviren gemeldet, die alle mit Lebensmittelkontaminationen in der Restaurantkette zusammenhängen. Der mexikanische Grill serviert nur die frischesten und lokal produzierten Zutaten. Das Unternehmen war auch einer der ersten, der genetisch veränderte (GV) Lebensmittel ablehnte.
Vertrauen und Verpflichtung
Das frühe Engagement von Chipotle für frische und genetisch unveränderte Inhaltsstoffe ermöglichte es dem Unternehmen, ein unglaublich starkes Vertrauensverhältnis zu seinen Kunden aufzubauen. In der Geschäftswelt sind diese miteinander verbundenen Ideen von Engagement und Vertrauen entscheidend dafür, wie sich eine Marke für ihre Zielgruppe vermarktet. Und der Erfolg einer Marke hängt mit der Stärke dieser Bindung zusammen.
Jedes Unternehmen sollte darauf hinarbeiten, diese Beziehung zu seinen Kunden aufzubauen. Aber in 2015 wurde dieses Vertrauen plötzlich und sehr öffentlich erschüttert, als Details über das Problem der Lebensmittelverunreinigung entstanden.
Chipotles Move
Obwohl sich die Kette bereits offiziell entschuldigt hat, war es mehr nötig, das wichtige Vertrauen des Unternehmens in die Kunden wieder aufzubauen.
Zu diesem Zweck kündigte Chipotle an, alle seine Filialen im ganzen Land im kommenden Februar 8 für mehrere Stunden zu schließen, um ein Treffen über Lebensmittelsicherheit zu führen. Das Treffen wird alle Mitarbeiter des Unternehmens einbeziehen und sich nicht nur mit der Qualität der Lebensmittel beschäftigen, sondern auch mit anderen Unternehmensthemen.
Chipotle hat über 2,000 Restaurants. Alle werden am Shutdown beteiligt sein. Laut dem Kommunikationsdirektor des Unternehmens, Chris Arnold, wird sich Chipotle die Zeit nehmen, seinen Mitarbeitern für ihre harte Arbeit in diesen schwierigen Zeiten zu danken.
Die Mitarbeiter werden dann über Änderungen im erweiterten Lebensmittelsicherheitsplan des Unternehmens informiert.
Springt zurück
Eine schnelle Reaktion auf Probleme, die die Marke eines Unternehmens in Gefahr bringen, ist die beste Lösung, um dieses Risiko zu minimieren. Zum Beispiel geht Chipotles schnelle Reaktion über eine bloße Entschuldigung hinaus und zeigt die Ernsthaftigkeit der Entschlossenheit des Unternehmens.
Gegenmaßnahmen, um den Ruf einer Marke wiederherzustellen und Kunden zu beruhigen, sind so wichtig. Was können Sie tun, um das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit Ihres Kunden in einer ähnlichen Situation wiederherzustellen?
Chipotle Foto über Shutterstock
