Social Media ist der letzte Schrei, aber es ist nicht nur Spaß und Spiel. Wenn Sie die Absichten und Reaktionen Ihrer Kunden verstehen, kann dies für den Erfolg Ihrer Kampagnen von entscheidender Bedeutung sein, und Sie können dadurch längerfristig Einfluss auf die Konversation nehmen, als Sie sich jemals vorgestellt haben. Hören Sie zu, wie Jennifer Roberts von Collective Intellect Brent Leary zu einer ausführlichen Diskussion über die Bedeutung von Social Media Analytics begleitet.
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Small Business Trends: Bevor wir uns den Dingen zuwenden, können Sie uns ein wenig von Ihrem persönlichen Hintergrund erzählen?
Jennifer Roberts: Ich bin seit fast zwei Jahren bei Collective Intellect als Marketing Manager tätig und habe bei Sun Microsystems angefangen, Web-Entwicklung und Web-Marketing für fast 10 Jahre zu machen.
Collective Intellect ist ein Unternehmen für Social Media und Textanalyse. Wir helfen unseren Kunden, die Absichten und Verhaltensweisen ihrer Kunden besser zu verstehen, um auf dieser Basis bessere strategische und taktische Entscheidungen treffen zu können.
Small Business Trends: Collective Intellect führte in Verbindung mit CNBC etwas namens "Collective Intellect Super Sunday Ad Tracker". Kannst du uns davon erzählen?
Jennifer Roberts: Es wurde entwickelt, um den Einfluss von Werbekampagnen vor dem großen Spiel und danach zu messen.
Wir haben das traditionelle Ranking-System, das Sie vielleicht mit dem Ad Bowl gesehen haben, etwas anders bewertet, indem wir nicht nur den Anteil der Konversation (Volumenrangliste, wie oft die Kampagne besprochen wurde) betrachtet haben, sondern auch, wie die Verbraucher über die Marke gesprochen haben . Durch das Verständnis, wie Ausdrücke ihrer Intention, Kaufsprache, Betrachtungsverhalten und Volumenaktivität in die Definition des engagierten Kunden übersetzt werden.
Small Business Trends: Können Sie erklären, was engagierte Verbraucher im Vergleich zum gesamten Buzz sind?
Jennifer Roberts: Die engagierte Verbrauchermetrik ist ein Wert, der die sozialen Indikatoren darstellt, die wir speziell für die Anzeigen für den Super Bowl erstellt haben. Wir haben Indikatoren für Affinität, Favoriten, Einkaufssprache, lustig, Betrachtungsabsicht, Offensivität und Vorlieben erstellt.
Wir haben versucht, Gespräche zu isolieren und zu extrahieren, die darauf abzielen, wie Kunden auf eine Marke reagieren. Wir haben diese Indikatoren im engagierten Verbraucherindex eingestuft, sodass unser Kunde einige Tage vor dem großen Spiel sehen konnte, wie sich die Werbung auf die Kundenausdrücke rund um die Kaufabsicht auswirkte. Hat sich das geändert, als die Anzeige auf You Tube veröffentlicht wurde oder während des Super Bowls gezeigt wurde? Und wie lange nach dem Spiel haben die Konsumenten weiterhin Interesse und Interesse am Kaufen oder Anschauen?
Small Business Trends: Chrysler war einer der beliebtesten, aber es sieht auch so aus, als wäre es einer der besten auf der offensiven Liste?
Jennifer Roberts: Ja, was passiert ist, war irgendwie interessant und ziemlich amüsant. Die Chrysler-Werbung schien eine Menge Konversation zu generieren, aber erst als Karl Rove auf die Anzeige ungünstig reagierte, führte dies zu vielen Diskussionen und vielen Unterhaltungen aus dem Social-Media-Universum.
Als Karl Rove durch die Anzeige beleidigt wurde, begannen die Leute sich zu unterhalten und zu erzählen, wie sie beleidigt wurden, dass Karl Rove beleidigt war, also haben wir einen ganzen Indikator, der darauf abzielt, Konsumenten zu erfassen, die anstößige Gefühle spüren.
Obwohl sie von der Anzeige nicht wirklich beleidigt waren, wurden sie von Karl Rove beleidigt. Daher können wir diese Konversation immer noch extrahieren und die vom Kunden verwendete Sprache extrahieren und sehen, wie sich andere Variablen auf die Kampagne ausgewirkt haben. Also gibt es die Anzeige und dann gibt es Individuen, die die Diskussion beeinflussen können.
Small Business Trends: Eine einflussreiche Person trieb die Diskussion um die ungünstige und beleidigende Wirkung.
Jennifer Roberts: Ja absolut. Ich denke, das bringt den wirklich interessanten Punkt, dass Social Media das Gespräch in Richtung der Förderung traditioneller Medien und im Bereich der sozialen Medien erweitert. Es ist nicht so, als ob er wirklich in einem isolierten Vorfall Werbung oder Wahlkampf gemacht hätte. Es ist wirklich eine Unterhaltung sowohl vor als auch nach der Kampagne.
Es ist entscheidend für ein Unternehmen, zu erkennen, dass es längerfristig Einfluss auf die Konversation haben kann, als es sich je vorgestellt hat, indem man einfach auf soziale Medien zugreift. Verstehen, was Verbraucher speziell zu ihrem Verhalten oder ihren Aktionen oder ihrer Reaktion auf eine Kampagne sagen.
Small Business Trends: Kauf Sprache. Kannst du das ein bisschen erklären?
Jennifer Roberts: Wir waren auf der Suche nach Worten, bei denen der Kunde sagt: "Ich möchte kaufen, ich möchte kaufen" oder irgendwelche Variationen dazu, was ihr besonderer Reiz ist. Wir können das anhand eines Indikators identifizieren, sammeln und kategorisieren. Was ist die Kaufabsicht?
Small Business Trends: M & M's kommt einiges auf die positive Seite der Dinge. Gibt es hier einige gute Imbissbuden?
Jennifer Roberts: Eine Sache, die wir bemerken, ist, dass die Leute lachen wollen. Sie wollten, dass es lustig ist. Meistens waren die Anzeigen, die am meisten von den Zuschauern aufgenommen wurden, witzig. Sie waren unbeschwert und erzeugten die positivste Reaktion innerhalb unserer Indikatoren.
Small Business Trends: Schauen wir uns die Rückseite an. Wenn wir Go Daddy anschauen, was sollte man vermeiden?
Jennifer Roberts: Am offensichtlichsten glaube ich, dass Tattoos und junge Frauen nicht gut im Publikum ankommen. Sie haben einen besonderen Weg eingeschlagen, um die Grenzen ihrer Werbekampagnen zu überschreiten. Es scheint nur so, als würde der Inhalt ihrer Werbung nicht die richtige Antwort verlangen.
Kleinunternehmenstrends: Wenn Sie ein kleineres Unternehmen sind, was können Sie unternehmen, um Erfahrungen zu sammeln, die positive Resonanz, Kundenbindung und auch eine Kaufgelegenheit bieten?
Jennifer Roberts: Für ein kleineres Unternehmen wird es strategisch betrachtet - wo sie ihre Zeit und Energie investieren oder in die Nutzung sozialer Medien investieren wollen. Verstehen der Kennzahlen von Social Media im Kontext der gesamten Marketing- und Geschäftsstrategie und wirklich versuchen, alle Bemühungen, die sie unternehmen, mit anderen Kennzahlen im Unternehmen zu verknüpfen.
Über das bloße Überwachen von Erwähnungen und Gefühlen hinauszugehen und zu versuchen zu isolieren, wie Kunden auf eine bestimmte Reichweite reagieren und wie sie ihr Verhalten beeinflussen können.
Small Business Trends: Jennifer Wo können Menschen mehr lernen?
Jennifer Roberts: Sie können zur kollektiven Intelligenz gehen.
Dieses Interview ist Teil unserer One-on-One-Reihe von Gesprächen mit einigen der denkwürdigsten Unternehmern, Autoren und Experten der heutigen Geschäftswelt. Dieses Interview wurde zur Veröffentlichung herausgegeben. Um das gesamte Interview zu hören, klicken Sie auf den grauen Pfeil unten auf dem grauen Player. Sie können auch mehr Interviews in unserer Interviewreihe sehen.
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