Haben Sie ein Kundenbindungsprogramm? Wenn nicht, verpassen Sie es - denn Loyalitätsprogramme treiben den Umsatz an. Dreiundsechzig Prozent der Kunden im 2015 Loyalty Report sagen, dass ein Loyalitätsprogramm ihre Beziehungen zu einer Marke verbessert und 34 Prozent sagen, dass sie einer Marke ohne ein Loyalitätsprogramm nicht treu bleiben würden. Darüber hinaus ändern 64 Prozent die Marken, die sie kaufen, und 76 Prozent ändern, wann und wo sie kaufen, um die Vorteile ihres Treueprogramms zu maximieren.
Was macht ein erfolgreiches Treueprogramm aus? Die wichtigsten Kriterien für die Kundenzufriedenheit sind:
- Wie attraktiv die Belohnungen des Programms sind,
- Wie einfach die Belohnungen sind,
- Der angesammelte Betrag pro $ 1,
- In der Lage sein, zeitnah sinnvolle Belohnungen aufzubauen, und
- Verschiedene Optionen haben, wie Belohnungen / Vorteile verdient werden können.
Kunden möchten auch, dass Loyalitätsprogramme einfach, leicht verständlich und unterhaltsam sind.
Was ist mit Mobilität als Teil von Kundenbindungsprogrammen?
Die Daten sind nicht aussagekräftig - während etwa die Hälfte der Befragten annimmt, dass sie sich über ein mobiles Gerät mit Loyalitätsprogrammen beschäftigen möchten, nur 12 Prozent von ihnen haben tatsächlich eine mobile Loyalitätsprogramm-App dazu heruntergeladen.
Es gibt jedoch einige Wege, auf denen Loyalitätsprogramme zu kurz kommen - nicht für Kunden, sondern für Marken. Zum Beispiel berichten nur 49-Prozent der Verbraucher, dass der Beitritt zu einem Treueprogramm dazu führt, dass sie mehr für die Marke ausgeben.
Das bedeutet, dass Sie möglicherweise Geld für ein Treueprogramm wegwerfen, das nicht genügend finanzielle Erträge bringt.
Fast die Hälfte (44 Prozent) der befragten Verbraucher stimmt zu, dass "... es leicht wäre, das Programm durch ein Konkurrenzprogramm zu ersetzen." Loyalitätsprogramme unterscheiden sich nicht genug vom Wettbewerb.
Interessanterweise stellt die Umfrage fest, dass einige der beliebtesten Marken Amerikas kein formelles Loyalitätsprogramm haben, sondern viele der gleichen Ziele ohne eins erreichen. Indem sie sich nicht nur auf Transaktionen konzentrieren, sondern auch Kunden als Individuen behandeln, sie sich wertgeschätzt fühlen und personalisierte Erlebnisse bieten, bauen sie eine Beziehung auf, die Kunden bereit macht, mehr für eine Marke zu bezahlen und ihr treu zu bleiben.
Mit anderen Worten, ob Sie Technologie oder einfach nur alte menschliche Interaktion verwenden, Loyalität dreht sich alles um die Schaffung einer menschlichen Verbindung.
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