Durch die Partnerschaft zwischen der Kundenfeedback-Plattform TruRating und dem Einzelhandelsterminal Poynt werden Händler in die Lage versetzt, wertvolle Erkenntnisse aus der physischen Verkaufsstelle oder dem Online-Kundenfeedback zu gewinnen.
Kundenfeedback am Point of Sale
TruRating integriert seine Echtzeit-Kundenfeedback-Technologie mit den voll integrierten Bezahlterminals von Poynt. Gemeinsam wollen die Unternehmen ein umfassendes Zahlungssystem anbieten, das Kunden und Unternehmen verbindet.
Für kleine Einzelhändler generiert diese Partnerschaft Daten, die auf direkter Kundeninteraktion am Point of Sale basieren. Die Daten aus diesem Kundenfeedback können dann verwendet werden, um verwertbare Erkenntnisse für die Verbesserung von Kundenservice, Produktlinie und Preis zu gewinnen. Die Informationen variieren abhängig von der Beantwortung der gestellten Fragen.
Mit so vielen verschiedenen Touchpoints und Kanälen, die Unternehmen zur Verfügung stehen, sind Feedback-Generierungslösungen ein Muss. Praveen Alavilli, Head of App Ecosystem and Platforms bei Poynt, ging genau auf diesen Punkt in der Pressemitteilung ein und sagte, Kundenfeedback sei eine Notwendigkeit.
Alavilli fügt hinzu: "Mit TruRating können Händler den Puls ihrer Kunden erreichen und jedes Erlebnis zu einem perfekten Zehn machen, was wiederum Besuche bei Wiederkehr ermöglicht und die Wahrscheinlichkeit negativer öffentlicher Bewertungen reduziert. Der beste Teil ist, dass Händler diese wertvollen Informationen zu einem Zeitpunkt der Interaktion erfassen können, den kein Kunde verpassen kann - wenn sie bezahlen! Wir freuen uns, TruRating unseren Händlern anbieten zu können. "
Die Integration
Die Integration von TruRating und Poynt wird echten Geschäftswert von etwas hergeben, das traditionell nur für das Sammeln von Zahlungen verwendet wird, so Georgina Nelson, CEO von TruRating.
TruRating verwendet das 0-9 auf der Tastatur, damit Kunden auf eine einzelne Frage antworten können. Das Unternehmen sagt, es hat eine branchenführende 88-Prozent-Response-Rate, die Volumen von Echtzeit-Daten für Unternehmen generiert hat. Anschließend analysiert das Unternehmen die Daten und überträgt die Ergebnisse zusammen mit wöchentlichen E-Mail-Berichten und -Einblicken an Ihr Dashboard oder Ihre mobile App.
Poynt hat innovative Zahlungslösungen mit POS-Systemen entwickelt, die EMV, NFC-Zahlungen, Ferntransaktionen von überall mit 3G und WiFi sowie mobile Funktionen wie die Anzeige von Berichten und die Abrechnung von Rückerstattungen ermöglichen.
TruRating ist jetzt im Poynt-Ökosystem aktiv.
Bilder: Poynt
