Als eine Louisiana-Lehrerin ihren örtlichen Starbucks besuchte, hatte sie nicht erwartet, dass ihre Kaffeegetränke eine satanische Botschaft verbreiten würden. Aber als sie auf die zwei Drinks schaute, sah sie genau das. Einer von ihnen stellte einen Stern dar, der Lucifer's Pentagramm zu sein schien, und der andere enthielt einen 666, der mit Karamellnieselregen gemacht wurde.
Megan K. Pinion postete ein Foto auf der Facebook-Seite der Kaffeekette mit folgenden Kommentaren:
"Ich habe gerade zwei Kaffees in Ihrer Mall of Louisiana gekauft. So wurde mir mein Kaffee serviert. Ich kann dir leider nicht den Namen des jungen Mannes geben, der ihm gedient hat, weil ich so entsetzt war, dass ich mich nicht dazu bringen konnte, ihn anzusehen. Der Stern ist fast okay, denn es ist in deinem Starbucks-Logo, das 666 hingegen war ziemlich offensiv. Ich beurteile in keiner Weise seinen Glauben oder verurteile seine schönen Kunstwerke, aber ich beurteile [den Mangel der Barista] an Professionalität und Respekt für andere. "
Zusätzlich zu ihrem Post auf Facebook reichte Pinion auch eine formelle Beschwerde bei Starbucks ein. Das Unternehmen hat sich seitdem bei Pinion, einem Lehrer der öffentlichen Schule, der katholischen Glaubens ist, entschuldigt. Es hat sich jedoch nicht dazu geäußert, ob der für das Kunstwerk verantwortliche Mitarbeiter diszipliniert werden würde oder nicht.
Tom Kuhn, ein Starbucks-Sprecher, sagte The Huffington Post:
"Wir nehmen die Beschwerde ernst und haben uns aufrichtig für ihre Erfahrung entschuldigt ... Das ist offensichtlich nicht die Art von Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten, und ist nicht repräsentativ für den Kundenservice, den unsere Partner täglich Millionen von Kunden bieten . "
Was sollte die angemessene Reaktion des Unternehmens in dieser Situation sein? Starbucks entschuldigte sich. Hätten sie mehr tun sollen?
Eine aufrichtige Entschuldigung ist nett, aber nicht immer gut genug, wenn ein Kunde einen schlechten Service erhält oder von einem Mitarbeiter beleidigt wird. In diesem Fall war Pinion wahrscheinlich nicht der Einzige, der beleidigt wurde. Unzählige andere Starbucks-Kunden sahen den Post auf Facebook und kamen wahrscheinlich zu eigenen Schlussfolgerungen über den Vorfall und wie das Unternehmen hätte reagieren sollen.
Es wäre eine Option, den für das Kunstwerk verantwortlichen Mitarbeiter zu entlassen oder anderweitig zu disziplinieren. Aber Starbucks sagte, es sei ihre Politik, solche Handlungen nicht öffentlich zu diskutieren, und Pinion war nicht in der Lage, dem Unternehmen den Namen des Mitarbeiters zu liefern.
Eine andere Möglichkeit wäre, Pinion irgendwie für den unbefriedigenden Service zu entschädigen. Das Unternehmen hat in der Vergangenheit Geschenkkarten herausgegeben, um sich für Service-Probleme an Franchise-Standorten zu entschuldigen.
Bild: Facebook
