Social Media kann ein mächtiges Werkzeug für das Engagement sein. Es kann sich auch wie eine totale Zeitverschwendung anfühlen, wenn Sie es falsch benutzen. Werfen wir einen Blick auf drei Unternehmen, die soziale Medien rocken, um zu sehen, was Sie anders machen könnten, damit Sie anfangen können, die Sprache Ihrer Kunden zu sprechen.
GoPro
Mountable, Action-Kamera-Hersteller GoPro sind ein Paradebeispiel für Social-Media-Engagement gut gemacht. Sie sind an den richtigen Orten und teilen die richtigen Dinge mit den richtigen Leuten. Sie zeichnen sich dadurch aus, dass sie stets auf die Inhalte abgestimmt sind, die auf jeder Plattform am besten funktionieren.
Andrew Shipp, Social Media Manager bei GoPro, erklärt, dass er Facebook als den richtigen Ort für das Teilen von Videos sieht, während Fotos auf anderen Plattformen besser abschneiden. GoPro nutzt Instagram und YouTube, um leistungsstarke Visuals zu teilen. Sie nutzen Twitter und Facebook, um ihre Reichweite zu erhöhen und interagieren direkt mit Kunden.
Sie betreiben sogar ein beneidenswertes Pinterest-Konto mit Tutorials, Zubehör, GoPro-Video und User-Hacks.
Das Teilen von Videos, die von Kunden aufgenommen wurden, ist ein leistungsstarkes Interaktionswerkzeug für GoPro. Potentielle Kunden sehen echte Videoaufnahmen von normalen Personen mit den Kameras.
GoPro-Benutzer erhalten durch das Teilen von Videos einen Stoß in den Zuschauern ihres Videos. Und GoPro kann die Produktfähigkeit auf eine natürlichere Art und Weise bewerben als bezahlte Werbung.
Starbucks
Atemberaubende Bilder, lustige Kampagnen und die Hingabe zur Kommunikation sind die drei Zutaten, die die Social Media von Starbucks gewinnen. Die Marke verfügt über 7.23 Millionen Twitter-Follower, mehr als 38 Millionen Facebook-Likes, 3.7 Millionen Instagram-Fans und eine starke Präsenz auf Pinterest und YouTube, die beweisen, dass es möglich ist, die Sprache Ihrer Kunden zu sprechen.
Auf fast allen Kanälen verbringt Starbucks die meiste Zeit damit, sich direkt mit Followern zu beschäftigen, anstatt neue Inhalte zu erstellen oder Anzeigen zu schalten. Neuer Inhalt enthält wild beliebte, wunderschöne Fotografien von Kaffee und anderen Ladenprodukten.
Die letzte Kampagne von Starbucks war im Grunde ein Datum für köstliche Leckereien. Die Kampagne war eine gemeinsame Aktion mit Match.com, die die Nutzer dazu ermutigte, bei ihrem ersten Date zu Starbucks zu gehen. Paare könnten bei Starbucks zwischen 2 PM und dem Schließen des Tages vor dem Valentinstag, Februar 13, auftauchen, um spezielle #StarbucksDate Essen und Trinken Paarungen für zwei zu genießen.
Ziel
Mit einer halben Million Instagram-Fans, 1.57 Millionen Twitter-Followern und 23.7 Millionen Facebook-Likes ist Target in sozialen Medien genauso beliebt wie man es von einem Mega-Händler erwartet.
Sie sind jedoch ein Beispiel, wo Zahlen nicht wirklich der wichtige Teil sind. Auch wenn die bloße Anzahl der Follower für Engagement zu verbieten scheint, schafft Target es, über seine Social-Media-Accounts direkt mit den Kunden zu sprechen und innerhalb eines Tages auf 99-Prozent der Kommentare zu reagieren. Auch dies ist die Kraft zu lernen, die Sprache Ihrer Kunden zu sprechen.
Um alle diese Kundeninteraktionen zu verwalten, unterhalten sie mehrere Konten auf Social-Media-Plattformen, die bestimmte Kundeninteressen berücksichtigen. "Target Style" hat mehr als 3 Millionen Facebook Likes und 164,000 Twitter Follower. Diese Konten konzentrieren sich darauf, neue Linien und modische Produkte im Laden zu teilen, einschließlich Vorgeschmack auf neue Produkte nur für Fans.
Dein Geschäft
Wie können kleine und mittelständische Unternehmen diese Art von Social-Media-Erfolg replizieren, ohne zu viel Zeit damit zu verschwenden?
Zuerst, kennen Sie Ihr Publikum und wo sie sind. Es hilft Ihnen, ein Kundenbeziehungsmanagement (CRM) mit benutzerdefinierten Feldern und Filtern zu implementieren, um alle Ihre Social-Media-Profile Ihrer Kontakte, die an ihre E-Mail-Adressen angehängt sind, in Kundendatensätze zu übernehmen. Sobald Sie wissen, welche Plattformen die meisten Ihrer Kunden bevorzugen, wissen Sie, worauf Sie sich konzentrieren sollten.
Wenn Sie mit dem Engagement beginnen, messen Sie das Engagement Ihrer Beiträge, um zu erfahren, was Ihre Kunden sehen. Die drei Marken achten vor allem auf die Kunden, indem sie ihnen direkt antworten und ihre Beiträge teilen.
Scheuen Sie sich nicht, die großartigen Inhalte, die Ihre Kunden erstellen, zu teilen und vermeiden Sie, diese mit Werbung zu versehen.
Geben Sie Ihren Anhängern Spaß, wie Target's Sneak Peeks, und reagieren Sie so schnell und respektvoll wie möglich auf die Kunden.
Das wichtigste Ziel von GoPro, Starbucks und Target ist es, Ihre Kunden wie die wertvollen Leute, die sie sind, in allen Social-Media-Interaktionen zu behandeln. Ihre Kampagnen sollten sich nie so anfühlen, als würden Sie in einen überfüllten Raum schreien. Seien Sie ehrlich mit Ihren Kunden, lernen Sie, die Sprache Ihrer Kunden zu sprechen - und sie teilen gerne ihre Liebe zu Ihrer Marke.
Bild: GoPro
