Ihnen geht es um Kundenservice - aber wie gut kümmert sich Ihr Unternehmen um den internen Kundenservice? Interne Kunden sind die Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen, von denen alle abhängig sind - also Kunden von - anderen Mitarbeitern sind, die ihre Arbeit erledigen.
Interner Kundendienst ist wichtig, denn wenn es nicht auf dem neuesten Stand ist, wird Ihr Unternehmen weniger effizient und professionell arbeiten und Ihr externer Kundendienst wird darunter leiden. Hier finden Sie 4-Schritte zur Verbesserung Ihres internen Kundendienstes.
Stellen Sie sicher, dass Mitarbeiter die Beziehungen zwischen ihren Rollen verstehen
Wenn Ihr Unternehmen wächst, werden die Mitarbeiter vielleicht weniger vertraut mit dem, was jede Person tut und wie sich ihre Jobs gegenseitig unterstützen. Sie können das Konzept des internen Kundendienstes einführen, indem Sie ein Organigramm verwenden und erklären, was jede Abteilung tut und wie ihre Funktionen andere Abteilungen unterstützen.
Zum Beispiel generiert Ihr Marketing-Team Leads, die Ihre Verkäufer verfolgen, um Verkäufe zu tätigen, während Ihre Fulfillment-Abteilung die Bestellungen versendet. Wenn das Marketing nicht funktioniert, können die Verkäufer nicht verkaufen. Wenn die Erfüllung die Aufträge durcheinanderbringt, sind die Bemühungen der Verkäufer umsonst.
Cross Train Mitarbeiter
Cross-Training-Mitarbeiter, um die Jobs der anderen zu behandeln gibt ihnen ein echtes Gefühl, wie wichtig jeder Job für den internen Kundenservice ist. Es kann auch die Augen für die Herausforderungen anderer Jobs öffnen und Wege, wie sie die Arbeit ihrer Teamkollegen erleichtern oder erschweren könnten.
Verbessere deine Systeme und Prozesse
Arbeiten Sie mit Ihrem Mitarbeiter zusammen, um Schwachpunkte in Ihren bestehenden Systemen und Prozessen zu erkennen, die einen guten internen Kundenservice verhindern. Zum Beispiel, wenn Verkäufer Bestellungen nicht rechtzeitig eingeben, verlangsamt dies die Erfüllung und überlastet den Kundenservice mit verärgerten Anrufen.
Teamgeist aufbauen
Schlechter interner Kundendienst kommt oft von persönlichen Spaltungen oder Missverständnissen zwischen den Mitarbeitern. Wenn Mitarbeiter sich jedoch als Kameraden und sogar als Freunde sehen, ist es selbstverständlich, einen guten internen Kundendienst zu bieten.
Fördern Sie die Bindung der Mitarbeiter, indem Sie regelmäßige Veranstaltungen wie Friday Potluck oder Pizza Lunches, Firmenpicknicks und andere Ausflüge veranstalten. Modellieren Sie das Verhalten, das Sie sehen möchten, indem Sie freundlich und optimistisch sind und Ihre Mitarbeiter kennenlernen.
Wenn die Mitarbeiter ermutigt werden, sich gegenseitig als Kunden zu sehen, wird dies zu einem besseren Verhalten und einer höheren Professionalität führen. Das bedeutet ein glücklicheres Team ... und glücklichere Kunden.
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