Fast siebzig Prozent der Kunden geben zu, dass sie die Bewertungen online überprüfen, bevor sie einen Kauf tätigen. Es liegt also an Ihnen, Ihre Online-Reputation zu verwalten. Die Leute checken Yelp, Angie's List, Google Bewertungen und Yahoo Local Listing für Informationen. Und von Zeit zu Zeit erhalten Sie eine negative Bewertung.
Aber das ist kein Grund zur Panik. Eine gelegentliche negative Bewertung wird Ihr Profil tatsächlich wirklicher erscheinen lassen. Wenn sich ein Kunde die Zeit nimmt, Ihnen eine nicht so schmeichelhafte Rezension zu geben, ist dies Ihre Gelegenheit, eines von vier Dingen zu tun:
- Sie möchten online auf eine negative Bewertung antworten. In der Tat möchten Sie auf positive und negative Bewertungen reagieren. Sie sollten diesen Kunden direkt kontaktieren. Die einzige Möglichkeit, ein Problem zu beheben, besteht darin, dass Sie alle Informationen erhalten und so reagieren, dass sich Ihr Kunde geschätzt fühlt.
- Bieten Sie einen kostenlosen Gutschein, Rabatt oder kostenlosen Service. Und dann bitten Sie den Kunden, eine zweite Bewertung darüber zu veröffentlichen, wie Sie auf die erste Antwort reagiert haben.
- Verdopple deine Bemühungen. Stellen Sie sicher, dass Sie positive Rückmeldungen von allen Ihren zufriedenen Kunden innerhalb von 7 erhalten - 10 Tagen, an denen jemand mit Ihnen Geschäfte macht. Sie sollten eine E-Mail von Ihnen erhalten, in der Sie ihnen sagen, wie sie Ihnen eine Bewertung geben können.
- Geben Sie ihnen die Möglichkeit, Ihre Website zu bewerten. Es kann verhindern, dass sie auf eine dieser großen nationalen Bewertungsseiten gehen und Ihnen ein blaues Auge geben, wenn sie die Möglichkeit haben, ihr Feedback direkt auf Ihrer eigenen Website zu geben.
Mit Genehmigung erneut veröffentlicht. Ursprünglich bei Nextiva veröffentlicht.
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