Online-Shopping ist beliebter geworden und wird voraussichtlich noch mehr in diesem Weihnachtsgeschäft wachsen. Laut einer Umfrage von Euclid planen 42-Nutzer, den größten Teil ihrer Urlaubsbudgets online zu kaufen, im Vergleich zu 38 im letzten Jahr. Aber während der Cyber ??Monday voraussichtlich der größte Shoppingtag des Jahres ist, ist der heißeste Shoppingtag für den stationären Handel der Tag nach Weihnachten.
Fast zwei Drittel (63 Prozent) der Verbraucher in der Umfrage sagen, dass sie am Tag nach Weihnachten wahrscheinlich in einem Ladengeschäft einkaufen, im Vergleich zu 60 Prozent und 56 Prozent, die dies am Black Friday bzw. Super Saturday planen. Wie kann Ihr Einzelhandelsgeschäft seinen Anteil an diesen Kunden gewinnen und sie zu loyalen Kunden machen?
1. Gib ihnen ein Zeichen. Betrachten Sie Ihren Laden als "Ihre wertvollste Werbetafel", schlägt die Studie vor. Wenn sich Ihr Geschäft in einem Einkaufszentrum oder einem anderen Gebiet mit viel Fußgängerverkehr befindet, sind Schilder in den Schaufenstern überraschend wirksam, um Kunden anzuziehen. Sechzig Prozent der Männer und 55 Prozent der befragten Frauen werden wahrscheinlich ein Geschäft besuchen, wenn sie eine ansprechende Werbung im Fenster sehen.
2. Beginnen Sie, die Produkte am Tag nach Weihnachten zu markieren. Verbraucher, die am Tag nach Weihnachten einkaufen, sind in der Regel auf Schnäppchenjagd - aber weil Schnäppchen so zahlreich sind, sind sie auch bereit zu protzen. Anstatt saisonale Waren bis Januar im Regal zu haben, können Sie Ihren Laden für neues, aufregenderes Inventar vorbereiten, indem Sie ihn jetzt abzählen.
3. Bring den Willkommens-Wagen raus. Wenn Kunden den Laden betreten, grüßen Sie sie und lassen Sie sie über Ihre aktuellen Promotions und neue Waren informieren. Dies kann die Denkweise des Kunden von "Grr, ich möchte einfach reinkommen, komme zurück und raus" zu "Ooh, vielleicht schaue ich mich zuerst ein bisschen um" ändern.
4. Feuere deinen Laden auf - und deinen Vorrat. Am Tag nach Weihnachten sehen die meisten Geschäfte aus, als wären sie von einem Hurrikan getroffen worden. Käufer möchten nicht in einem Geschäft verweilen, das wie ein Kriegsgebiet aussieht, also stelle sicher, dass dein Standort in Shapeform ist. Warum nicht auch ein paar neue Waren ausgeben? Verbraucher, die in den vergangenen sechs Wochen Urlaubsverkäufe getätigt haben, werden begeistert sein, etwas anderes zu sehen als dasselbe alte, gleich alte. Plus, ein frisch gedeckter Laden sieht viel verlockender aus als einer mit leeren Regalen und knappen Displays.
5. Halten Sie Kunden zurück. Nutzen Sie spezielle Angebote, um Kunden, die einen Tag nach Weihnachten einkaufen, in den langsameren Monaten vor dem Frühjahr wieder zurück zu bekommen. Zum Beispiel, wenn Kunden einen Kauf über einen bestimmten Betrag tätigen, geben Sie ihnen einen Rabatt oder Geschenkgutschein für eine begrenzte Zeit im Januar. Trainieren Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter, um Ihr Treueprogramm zu bewerben, indem Sie jeden Käufer fragen, ob er sich anmelden möchte.
6. Pflege Geschenkkarte Kunden. Wenn Kunden mit Geschenkkarten kommen, um sie auszugeben, seien Sie bereit zu helfen - und ermutigen Sie sie, mehr als den Betrag auf der Karte auszugeben. Schlagen Sie mögliche Einkäufe vor und erzählen Sie ihnen von aktuellen Aktionen, die ihre Geschenkkarten weiterführen.
7. Verwandeln Sie Renditen in Verkäufe. Wenn Kunden sagen, dass sie etwas zurückgeben wollen, fragen sie immer, ob sie sich im Laden umsehen und den Gegenstand gegen etwas anderes eintauschen wollen. Weisen Sie auf ähnliche Produkte oder eine andere Größe, ein anderes Modell oder eine andere Farbe hin. Vergiss nicht, ihnen von den neuen Waren zu erzählen, die du gerade ausgegeben hast.
8. Personal auf. Um Kunden erfolgreich für Ihr Treueprogramm zu gewinnen, den Kunden bei der Rückgabe zu helfen, den Laden in Ordnung zu halten und Käufe oder Tauschaktionen vorzuschlagen, werden Sie mehr Mitarbeiter auf dem Parkett als üblich benötigen. Belohnen Sie Ihre fleißigen Mitarbeiter mit Überstunden, viel Wertschätzung und Vergünstigungen wie Essen und Kaffee, um sie unter Strom zu setzen.
Der Tag nach Weihnachten kann im Einzelhandel ein harter werden, aber es ist auch eine großartige Gelegenheit, den Kunden zu zeigen, was das Besondere an Ihrem Geschäft ist, und sie zu loyalen Kunden für das kommende Jahr und darüber hinaus zu machen.
Wir sind ein offenes Foto über Shutterstock
