Sie haben davon gehört Offshoring - die Praxis von Unternehmen, die einen Teil ihrer Geschäftstätigkeit außerhalb des Landes, dh Offshore, ausüben.
Nun, eine Forschungsfirma, IDC, weist auf den wachsenden Trend des Homeshoring hin.
Homeshoring ist die Verwendung von Heimarbeitern wie Kundendienstmitarbeitern. Durch den Einsatz von Technologie können sich Heimarbeiter nahtlos in Unternehmenssysteme einloggen, um ihre Arbeit zu erledigen. Sie brauchen nur eine Breitband-Internetverbindung, eine Telefonleitung und einen Computer. Die Person am anderen Ende des Telefons oder des Computers oder auf andere Weise, die den Dienst empfängt, hat keine Ahnung, dass die Person wirklich von zu Hause aus arbeitet.
IDC nennt sie "Homeshore", aber der Begriff, den ich am häufigsten in den Suchmaschinen gefunden habe, ist "virtueller Agent" oder "zu Hause" -Agent.
Laut IDC:
"Offshore-Outsourcing von Kundenbetreuung wird im Laufe der Zeit mehr und mehr mit seinem vernachlässigten Geschwister, Homeshoring, verbunden sein", sagte Stephen Loynd, Senior Analyst für IDC CRM und Customer Care BPO-Service. "Ironischerweise wird Outsourcing daher nicht nur mit der Verlagerung von Arbeitsplätzen in den USA verbunden sein, sondern auch mit der Ausweitung von Beschäftigungsmöglichkeiten in den Vereinigten Staaten. Offshorings unterschätzte Geschwister, Homeshoring, stehen vor einem Wachstumsschub. "
Heute gibt es geschätzte 112,000-Heim-Telefon-Vertreter in den Vereinigten Staaten. Von 2010 prognostiziert IDC, dass diese Zahl über 300,000 hinausgehen könnte, da Unternehmen zunehmend in Home-Based-Agenten entwickeln oder investieren, entweder mit ihren eigenen Mitarbeitern oder durch die Einstellung von Outsourcern.
Ich habe telefonisch mit Stephen Loynd von IDC gesprochen und festgestellt, dass Unternehmen aller Größenordnungen am Homeshoring beteiligt sind - von kleinen und mittelgroßen bis hin zu großen multinationalen Konzernen.
Von einem schnellen Surfen durch die Suchmaschinen scheint es, dass ein dreistufiges System häufig gilt. Drei Unternehmen unterschiedlicher Größe beliefern das gleiche Unternehmen, und die Auswirkungen auf kleine Unternehmen und Selbstständige sind offensichtlich:
- 1. Große Unternehmen wie Fortune 1000 lagern ihre Kundendienstanforderungen an virtuelle Agenten-Call-Center-Firmen aus, die oft kleine oder mittelständische Unternehmen sind.
- 2. Die virtuellen Agenten-Call-Center wiederum stellen Heimarbeiter ein. Oder wahrscheinlicher, dass sie Verträge mit den in der Heimat ansässigen Arbeitern als unabhängige Auftragnehmer abschließen.
- 3. Die Heimarbeiter können in ihren eigenen selbstständigen Unternehmen arbeiten, entweder in kleinen Unternehmen oder LLCs.
Willow CSN, Alpine Access und Liveops sind drei der kleinen und mittleren Unternehmen, die virtuelle Agenten für größere Kunden anbieten. West ist eine weitere derartige Firma, die Kundendienstleistungen anbietet.
Hat Tipp zu IT Facts (eine unglaublich praktische Seite) für den Link zur IDC-Studie.
