Das Kundenbeziehungsmanagement hat sich für mich immer als der falsche Begriff gefühlt. Sie "verwalten" keine Kunden. Sie "verwalten" Ihre Beziehung zu einem Kunden nicht. Du könntest es nähren. Du könntest es ermutigen. Sie würden danach streben, es zu stärken. Aber verwalten? Nein.
Ich verstehe jedoch, was ein Unternehmen anstrebt, wenn er es sagt, und der Begriff hat lange gehalten, also werde ich meine Soapbox verlassen und neun leistungsstarke CRM-Tools teilen, die Sie für die Verwaltung Ihres kleinen Unternehmens in Betracht ziehen sollten. Jedes dieser Tools hat im Kern eine Kundendatenbank; Das ist eine gegebene. Wie sie diese Kundendaten angehen, wird in jedem Abschnitt untersucht.
CRM Apps mit einem E-Mail Fokus
Infusionsoft gehört zu den Marktführern in den Bereichen CRM, E-Mail-Marketing und Marketing-Automation. Eine ihrer Stärken und Unterschiede sind, dass sie anstelle einer einmaligen automatischen Reaktion dazu ermutigen, basierend auf dem Kundenverhalten eine robuste "Follow-up-Sequenz" zu erstellen - das ist die Automatisierungs-Engine bei der Arbeit. Wenn ein Kunde beispielsweise auf eine bestimmte Kampagne reagiert und sich dann in einer Frage befindet, können Sie Ihr Infusionsoft-System veranlassen, automatisch angemessen zu reagieren - was über E-Mail hinausgeht und Faxe, Voicemails, sogar Briefe umfasst. Wenn Sie als Inhaber eines kleinen Unternehmens Probleme haben, die mehr als nur eine einfache E-Mail-Kampagne erfordern, sollten Sie sich den Ansatz von Infusionsoft genauer ansehen.
InTouch CRM verspricht, Ihr Leben mit Kunden einfach zu machen. Um Ihre Philosophie zu beweisen, wenn Sie nur Ihre Kontaktinformationen speichern möchten, können Sie dies kostenlos mit InTouch tun. Wenn Sie die leistungsstarke Kundendatenbank nutzen und per E-Mail oder SMS mit Ihren Kunden kommunizieren möchten, müssen Sie einen kostenpflichtigen Plan abonnieren. Ich habe mich für die kostenlose Testversion angemeldet und war beeindruckt von den einfachen Dashboards und der schnellen Einrichtung von Beispielvorlagen (Sie müssen zahlen, um mit dem E-Mail-Versand zu beginnen) und Kampagnen für E-Mail und SMS. Natürlich können Sie alle Ihre Kundendaten auf einen Blick sehen.
CRM Apps mit einem sozialen und kollaborativen Fokus
Laut Gartner werden die Ausgaben für Social CRM-Anwendungen in den kommenden Jahren schneller wachsen als die herkömmlichen CRM-Ausgaben. Gartner verwendet die folgende Definition für Social CRM: "Soziale CRM-Anwendungen fördern die Teilnahme von vielen an vielen internen Benutzern sowie Kunden, Partnern, Affiliates, Fans, Wählern, Spendern, Mitgliedern und anderen externen Parteien, um den Verkauf zu unterstützen Service- und Marketing-Prozesse. Social CRM funktioniert innerhalb jeder dieser Domänen, um beispielsweise einen Social-Enterprise-Feedback-Mechanismus in der Servicedomäne oder ein soziales Monitoring oder eine Produktentwicklung in der Marketingdomäne bereitzustellen. "
Das ist eine lange Definition, aber kurz gesagt gefiel mir, was Batchblue über Social CRM gesagt hat: "Finde und nimm an den Gesprächen teil, damit du weißt, was für deine Kunden wichtig ist." Das ist die Essenz des Hinzufügens von "Social" zur CRM-Datenbank . Kennzeichnen Sie Ihre Kundendaten, damit Sie wissen, worum es bei einer Konversation ging, wann sie passierte und wo sie im sozialen Universum stattfand.
Batchbook ist eine Kombination aus Facebook, Google und Kontaktdatenbank in einem. Sie können neben der Kontakthistorie auch Blogposts, Fotos, Tweets und mehr anzeigen. Wenn Sie also einen Teil Ihrer Kundenerfahrung mit dem Wissen über das Leben Ihres Kunden zu tun haben, sollten Sie dieses Tool ausprobieren. Viele tolle Berichte und Integration mit vielen anderen kleinen Business-Apps wie Mailchimp, Shoeboxed und mehr.
Kickapps hat einen beeindruckenden Plattformansatz für Kundenbeziehungen und soziale Medien. Sie erklären, dass sie eine "Social Graph Engine" sind, die allgemein als ein Blick auf die Online-Identität, Aktivität, Beziehung zu anderen Menschen und Inhalten einer Person definiert ist. Kickapps ermöglicht Ihnen, diese Daten zu verwenden, um Ihre Marketing- und Verkaufsfunktionen zu informieren. Sie haben hier eine tolle Kundenbeispielseite. Sie können dieses Tool verwenden, um eine Website und eine Community zu erstellen.
Rapportive ist für den Google Gmail-Nutzer. Wenn Sie Google Mail verwenden, werden Sie Rapportive lieben. Rechts in Ihrem Posteingang, auf der rechten Seite (ersetzt, wo die Anzeigen normalerweise laufen, yay), sehen Sie Kontaktinformationen für die Person, deren Nachricht Sie gerade lesen. Rapportive durchkämmt die soziale Landschaft und bietet Links und Details von LinkedIn, Twitter, Facebook und zahlreichen anderen Seiten, um Ihnen einen schnellen Überblick darüber zu geben, mit wem Sie korrespondieren. Es wird Ihnen auch die Standortinformationen mitteilen, wenn sie sich in der Nähe befinden und diese Dienste natürlich nutzen.
Gist erinnert Sie daran, dass Ihre Kontakte überall sind. In E-Mails, in sozialen Netzwerken, auf Ihrem Mobiltelefon und vielen anderen Quellen. Gist kombiniert sie alle an einem Ort, um Ihnen einen vollständigen Überblick über Ihr Netzwerk zu geben, so dass Sie jederzeit und überall schnell und einfach gefunden werden können. Es funktioniert mit Gmail, mit Outlook, mit dem iPhone und Android-Telefonen, mit Salesforce.com und sogar mit Lotus Notes, um einen leistungsfähigen Horchposten zu erstellen.
CRM Apps mit einem Verkaufsfokus
Smartsheet Sales Pipeline ist für die vielen Benutzer, die eine leistungsfähige Datenbank wollen, aber mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche wie einer Tabellenkalkulation. Wenn Sie das sind, dann werfen Sie einen Blick auf Smartsheet. Betrachten Sie dies als eine Tabelle auf Steroiden - interaktiv und kollaborativ. Stoppen Sie das E-Mail-Versand von Tabellenkalkulationen. Große Berichtsfunktionen sowie Gantt-Diagramme und Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Verkaufsergebnispräsentation.
SalesForce.com ist eines der bekanntesten Online-CRM-Tools. Es wurde mit Blick auf den Verkauf gebaut. SalesForce ist eines der Unternehmen, das den SaaS-Bereich (Software-as-a-Service) definiert hat. Vertriebsteams können über das Internet und mobile Geräte Informationen zu potenziellen Kunden und Kunden einsehen und abrufen. Hunderte von Anwendungen werden in das Salesforce-System integriert und Tausende von Inhabern kleiner Unternehmen nutzen es. Das Unternehmen hat gerade Jigsaw gekauft, um Ihnen zu helfen, mehr Verkaufsperspektiven zu finden.
Sugar CRM bietet mehrere verschiedene CRM-Tools, die alle Open Source sind. Während Sugar CRM nicht kostenlos ist, ist es extrem anpassungsfähig, sodass Sie problemlos benutzerdefinierte Module erstellen und externe Daten hinzufügen können. Update & Korrektur: SugarCRM bietet eine kostenlose Community Edition an.
Es gibt heute viele CRM-Anwendungen auf dem Markt. Sagen Sie uns, welche Sie verwenden und wie in den Kommentaren.
