Es ist atemberaubend, aber wahre Statistik. Dreiundachtzig Prozent der eCommerce-Kunden kaufen nie das Zeug in ihrem Warenkorb.
Die Statistik stammt aus einer Studie von Yahoo Aabaco Small Business. Die Studie beinhaltete die Analyse der Gewohnheiten von fünf Millionen Online-Konsumenten. Es stellte sich heraus, dass 250,000-Käufer Produkte zu Einkaufswagen hinzufügten, aber 83-Prozent nicht vollständig auscheckten.
Wie können E-Commerce-Händler die grassierende Herausforderung meistern, Online-Shopper zum Check-Out zu führen und die Artikel in ihren Einkaufswagen zu kaufen?
Wie Aabaco hervorhebt, unterstellt, dass jeder Käufer durchschnittlich ein Produkt im Wert von $ 30 hinzugefügt hat, verursacht der Verlust durch zurückgelassene Einkaufswagen einen Verlust von $ 6.2 Millionen bei potenziellen Verkäufen.
Wie können Online-Händler die Herausforderung verlassener Einkaufswagen meistern?
Reduzieren Sie Warnungen, um die Absetzrate Ihres Einkaufswagens zu senken
Die Untersuchung ergab, dass 17-Nutzer bei den Verbrauchern, die ihre Einkaufswagen nicht überprüft hatten, eine "Warnung" erhielten, dass der Einkaufsprozess nicht korrekt ausgeführt wurde. Hier sind einige der Hauptursachen für Warnungen und deren Behandlung.
Zahlung abgelehnt
Zahlungen, die abgelehnt werden, sind einer der häufigsten Gründe, warum Artikel in Einkaufswagen verbleiben. Abgelehnte Zahlungen erfolgen in der Regel durch unzureichende Mittel, falsch eingegebene Kartendetails, fehlende Übereinstimmungen mit Adressen, abgelaufene Karten und seltener Betrugsversuche.
Die Lösung?
E-Commerce-Händler möchten möglicherweise Google Analytics installieren, damit sie prüfen können, welche dieser Ereignisse häufiger auftreten als andere.
Das Ändern des Standardkartentyps auf der Auscheckseite von Visa kann auch dazu beitragen, das Auftreten von Abweichungswarnungen zu vermeiden.
Da falsch eingegebene Kartennummern ein häufiger Grund für ausgelassene Zahlungswarnungen sind, geben Sie auf der Kassenseite einen Hinweis an, wenn zu wenige oder zu viele Nummern im Feld für die Kartendetails eingegeben wurden, um Käufer dazu zu ermutigen, ihre Kartendaten erneut einzugeben vorsichtig.
Leere Kontaktfelder
Felder wie ein Telefon- oder E-Mail-Kontakt, die leer gelassen werden, können als "Warnung" für Online-Käufer erscheinen und den Verkauf verhindern. Kunden können oft übersehen, solche Details zu füllen, da sie sich nicht wichtig fühlen oder solche persönlichen Informationen nicht preisgeben möchten.
Die Lösung?
Um zu vermeiden, dass Kunden solche Informationen nicht ausfüllen, sollten Einzelhändler wichtige Feldinformationen auf Bestellformularen für Einkaufswagen deutlicher sichtbar machen, indem sie das Feld als "erforderlich" mit einem Stern oder einem anderen auffälligen Symbol markieren.
Da viele Verbraucher es vorziehen, persönliche Kontaktinformationen wie E-Mail-Adressen und Telefonnummern nicht preiszugeben, möchten eCommerce-Händler möglicherweise entscheiden, solche Felder nicht obligatorisch zu machen.
Käufer können oft widerwillig Kontaktdaten weitergeben, da sie Bedenken haben, dass sie in Listen für belästigendes Marketing aufgenommen werden. Folglich könnte es sich als nützlich erweisen, eine Notiz hinzuzufügen, die erklärt, dass solche Details nicht in Marketinglisten aufgenommen werden und lediglich verwendet werden, um den Kunden über seine Bestellung auf dem Laufenden zu halten und über andere relevante Produkte informiert zu sein.
Wenngleich die Verbraucher die Möglichkeit haben, Kontaktdaten einzugeben und sie nicht verbindlich vorzuschreiben, könnte dies den Auscheckvorgang beschleunigen und dazu beitragen, das Problem aufgegebener Einkaufswagen zu beseitigen.
Wenn Sie alle wichtigen Felder mit einem Sternchen markieren, können Online-Käufer die erforderlichen Details zum ersten Mal eingeben und vermeiden, dass diese lästigen Warnhinweise auftreten, die die Käufer von der Transaktion abhalten können.
Coupons abgelaufen und ungültig
Kunden können gerne Coupons benutzen, um Geld von Online-Käufen zu bekommen. Kunden können sich jedoch oft nicht bewusst sein, dass ihr Gutschein möglicherweise abgelaufen ist und ungültig wird. Wenn Sie darüber informiert werden, dass der Coupon, den Sie zu verwenden versuchen, ungültig ist, kann der Käufer die Transaktion abbrechen und seinen Warenkorb aufgeben.
Die Lösung?
Das Design und den Inhalt des Gutscheins so ändern, dass der Verbraucher besser darüber informiert wird, wann der Gutschein abläuft. Alternativ können Händler eine Gutscheinlösung mit niedrigem Wert für Verbraucher einführen, um sie zu ermutigen, den Kauf zu tätigen, obwohl ihr ursprünglicher Gutschein abgelaufen ist. Wenn ein Kunde auf eine Coupon-Seite geleitet wird, kann dies dazu beitragen, dass er sein Interesse daran behält, die Bestellung fortzusetzen und den Kauf abzuschließen.
Nicht verfügbarer Versand
Durch den Check-out-Prozess zu gehen, nur um darüber informiert zu werden, dass ein Artikel nicht in die spezifische Region des Kunden versandt werden kann, ist natürlich ärgerlich und kann zu verlassenen Einkaufswagen beitragen.
Die Lösung?
Durch die Implementierung einer Funktion auf der Website, die die gültigen Versandmethoden für die eingegebenen Adressen anzeigt, können Käufer, die wissen, ob sie Artikel versenden und liefern können, die Herausforderung vermeiden, dass Einkaufswagen aufgrund nicht verfügbarer Versandkosten nicht ausgecheckt werden .
Genaue Daten und Analysen des Käuferverhaltens und die Gründe, warum Kunden die Artikel in ihren Einkaufswagen nicht auschecken, bedeuten, dass eCommerce-Unternehmen in einer besser informierten Position sind, die notwendigen Schritte einzuleiten, um den Check-out-Prozess reibungsloser zu gestalten und effizient für ihre Kunden.
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