Wenn Sie ein erfolgreiches Unternehmen führen möchten, müssen Sie Feedback von Kunden erhalten. Angesichts der sich schnell verändernden Kundenbasis von heute ist es wahrscheinlich, dass diese Rückmeldung in Echtzeit oder in der Nähe stattfindet. Das ist genau die Art von Feedback, die SurveyMe bieten möchte.
Lesen Sie mehr über das Geschäft in dieser Woche im Small Business Spotlight.
Was das Geschäft macht
Bietet eine Plattform für Unternehmen, um Kundenfeedback in Echtzeit zu sammeln.
CEO Lee Evans sagte gegenüber Small Business Trends: "Wir verkaufen das fortschrittlichste Echtzeit-Kunden- / Mitarbeiter-Feedback und eine sofortige Belohnungslösung. SurveyMe ist eine zentrale Anlaufstelle für Unternehmen, die ihre Effizienz, Rentabilität und erfolgreiche Entscheidungsfindung steigern wollen, indem sie mit ihren Kunden und Mitarbeitern kommunizieren. "
Geschäftsnische
Echtzeit-Kundenfeedback anbieten
Evans sagt: "Normalerweise werden die meisten Kundenfeedback-Umfragen über einen Code am unteren Ende einer Quittung zu einer Website oder einer E-Mail gesendet, die die Verbraucher dazu bringt, eine Umfrage möglicherweise Stunden oder sogar Tage nach der Erfahrung durchzuführen. Weil es so eine zeitliche Verzögerung gibt, werden Kunden diese Umfragen selten oder gar nicht abschließen. SurveyMes App-gehostete Umfragen ermöglichen Vermarktern, Echtzeit-Antworten von Verbrauchern zu sehen, die am ehesten noch vor Ort sind. Dies ermöglicht es dem Management, ständig Verbesserungen vorzunehmen und eventuell sogar negative Erfahrungen zu korrigieren, bevor ein Kunde überhaupt Zeit hat zu gehen. "
Wie das Geschäft angefangen hat
Als eine Möglichkeit, Menschen zu helfen, Kunden zu verstehen.
Evans erklärt: "Die Idee zu SurveyMe kam mir vor Jahren bei 11, als ich ein eigenes Einzelhandelsgeschäft aufbaute. In den ersten 12-Monaten hatte ich $ 5 Millionen Umsatz erreicht! Zuerst, als ich auf der Verkaufsfläche war, konnte ich den Ideen unserer Kunden zuhören und ihnen die Produkte, Dienstleistungen und Erfahrungen geben, die sie in meinem Geschäft schätzten. Ich wollte mit den Wünschen unserer Kunden und den Ideen unseres Frontline-Teams in Verbindung bleiben, aber als das Unternehmen / die Anzahl der Geschäfte / Mitarbeiter wuchs, wurde es natürlich immer schwieriger, mit meinen Kunden auf einer Eins-zu-Eins-Ebene in Kontakt zu treten Sie haben an unsere Produkte gedacht.
"Vor ein paar Jahren hatte ich das Geschäft verkauft, und ich beriet jetzt andere Unternehmen, die in finanziellen Schwierigkeiten steckten - alles nur, weil sie schlechte Entscheidungen getroffen hatten, die daraus resultierten, dass sie sich von ihren Verbrauchern trennten. Dies führte meine Frau Nicola und ich dazu, SurveyMe zu erstellen, eine umfassende Lösung für Kundenbindung und Prämien, die von jedem Unternehmen auf der ganzen Welt genutzt werden könnte. "
Größter Gewinn
Hilfe für ihren ersten Kunden.
Evans sagt: "Du vergisst nie, dass dein erster Kunde dir sagt, wie sehr dir dein Produkt gerade geholfen hat. Ich bin süchtig nach den großartigen Geschichten, die wir jeden Tag von Kunden hören, aber persönlich führte der erste Kundengewinn zu unserem größten Schritt, der aus unserem Gästezimmer ging und unsere ersten Büros mietete! Das scheint eine kleine Sache zu sein, aber für jedes Startup-Unternehmen ist das der Punkt, an dem man sich wirklich wie ein richtiges Geschäft fühlt. Von dort aus haben wir unser Team vergrößert und wir haben jetzt 10 Team-Mitglieder und Büros in den USA, Großbritannien und Südafrika. "
Größtes Risiko
Kunden als Investoren annehmen.
Evans erklärt: "Wir haben eine großartige Beziehung zu all unseren Kunden. Es ist so wichtig für uns, dass alles, was wir tun, positiv ihr Leben verbessert. Als unsere Kunden sagten, dass sie so sehr an mich glauben und uns finanziell unterstützen würden, war das sowohl demütigend als auch mit großer Verantwortung verbunden.
"Wenn es schief gegangen wäre, hätten sie alles verloren und wir hätten auch definitiv alles verloren. Weil unsere Technologie für den bestehenden Vermessungsmarkt so neu und störend ist, war in den ersten sieben Monaten noch alles in bester Ordnung, aber innerhalb eines Jahres stieg der Wert des Unternehmens um 15-Zeiten. "
Lektion gelernt
Vertraue deinen eigenen Ideen.
Evans sagt: "In den frühen Tagen von SurveyMe waren wir zu sehr bereit, die Meinungen anderer Leute zu hören, was ein erreichbares Ziel war und was nicht. Ich entschied mich, Menschen zuzuhören und sie zu vertrauen, die letztendlich ihre Versprechen nicht gehalten haben. Wenn ich es noch einmal machen würde, hätte ich mehr Vertrauen in meine eigenen Ideen und traue mir zu, die kreativen Ideen zu verwirklichen, die ich in meinem Kopf hatte. "
Kommunikationsstrategie
Ständig teilen Ideen.
Evans sagt: "Wir alle misten zusammen und es gibt keine Hierarchie und keine schlechte Idee. Unabhängig von Ihrer Position oder Ihrer Verantwortung in der Firma oder sogar wo auf der Welt Sie sind, kommuniziert jeder in Echtzeit mit einer App namens Hipchat und so kann jeder einen Beitrag in die Richtung des Unternehmens leisten. "
Lieblingszitat
"Sie werden niemals die Chance auf Erfolg haben, ohne den Mut zu haben, sich einem möglichen Scheitern zu stellen", sagte Captain Phil Harris (verstorben), der Skipper von Cornelia Marie, einem Krabbenfischerboot aus Alaska, war.
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Bilder: SurveyMe, Facebook; Bild oben: CEO Lee Evans
