Einheitliche Kommunikation. Es ist ein technischer Satz, den Sie wahrscheinlich in den letzten zehn Jahren gesehen haben. Aber weißt du, was das wirklich bedeutet und warum es wichtig ist?
Je nachdem, ob Sie mit einem Endbenutzer, einem Vertriebsmitarbeiter oder einem Techniker sprechen, gibt es eine große Auswahl an Definitionen.
Konzentrieren wir uns auf den wichtigsten Aspekt des Begriffs Unified Communications, nämlich das Endergebnis.
Der Begriff wurde vom Berater Art Rosenberg um das Jahr 2000 geprägt, um eine Technologie zu beschreiben, die es ermöglichte, Nachrichten und Daten umzuleiten, um den Empfänger so schnell wie möglich zu erreichen. Einfach ausgedrückt, wie erhalten wir - in Echtzeit - alle Nachrichten an einen Benutzer, wo immer sie auch sein mögen?
Mobilität ist ein Schlüsselelement.
Das Endergebnis - Unified Communications oder UC, ein Akronym, von dem es bekannt ist - bezieht sich auf die Methode, mit der Nachrichten aus einer Vielzahl von Quellen für den Endbenutzer auf eine einzige Quelle gebracht werden können.
Funktionen können ermöglichen, dass eine Nummer dem Mobilgerät einer Person, einem Heimbüro oder anderen Standorten zugewiesen wird und dass Anrufe der Person folgen oder zwischen den Geräten pushen / ziehen, ohne die Verbindung trennen und dann erneut verbinden zu müssen.
Eine weitere Funktion, Voicemail-to-E-Mail genannt, ermöglicht es, dass Sprachnachrichten Manager oder Mitarbeiter erreichen, wenn sie nicht im Büro sind oder remote arbeiten, indem sie eine Audiodatei der Voicemail senden (z. B. eine MP3-, MP4- oder .wav-Datei). an die E-Mail des Empfängers. Der Empfänger kann dann die Stimme per E-Mail hören, ohne sich in Voicemail einwählen zu müssen. So können Sie beispielsweise eine Voicemail einfach weiterleiten, da Sie lediglich die E-Mail und ihre Audiodatei-Anlage weiterleiten müssen.
Andere vereinheitlichte Kommunikationssoftwaretools können einen herunterladbaren Client enthalten, der eine Click-to-Dial- und Dienstverwaltung von innerhalb einer häufig verwendeten E-Mail-Client-Software oder Webbrowser ermöglicht. Es kann sogar Tools enthalten, die Anrufe zu Backup-Nummern umleiten, wenn es zu einem Stromausfall oder zu Netzwerkproblemen kommt.
Warum ist Unified Communications wichtig?
Nun, es ist vielleicht nicht so wichtig für jedes Unternehmen oder jede Person in Ihrem Unternehmen ... aber es bietet Ihnen etwas Wichtiges. Unified Communications ist eine Möglichkeit, dringende Informationen unabhängig von einem bestimmten Szenario zu erhalten.
Werfen wir einen Blick auf zwei gängige Geschäftsszenarien und darauf, wie Unified Communications zur Produktivität, Kundenzufriedenheit, Rentabilität und Mitarbeiterzufriedenheit beitragen kann.
Zuerst betrachten wir einen Verkäufer.
Eine Momentaufnahme hat unseren Verkäufer, Mel, auf eine wichtige Entscheidung warten lassen. Er wartet auf den Verkauf eines grünen $ 23,000-Widgets. Er hat vor einer Stunde eine E-Mail erhalten. Die Entscheidung des potenziellen Kunden steht unmittelbar bevor. Aber die Kundenorganisation hat ein paar zusätzliche Fragen. Das Team des Kunden arbeitet an der Liste der Fragen und plant, Sie "sobald sie bereit sind" anzurufen.
Klingt, als hätte Mel einen wundervollen Tag. Er muss nur ein paar Fragen beantworten und, Boom, kann er einen Verkauf haben!
Aber warte! Mel erhält einen Anruf. Es ist seine Frau Judy. Mels Sohn bekommt einen ernsten Schnitt in den Finger und schreit "blutiger Mord". Der Babysitter flippt aus und Judy steckt in einem epischen Stau - ein 10-Autopilo, das Stunden dauern kann, um sich zu entwirren.
Mel muss nach Hause gehen. JETZT.
Mel ist der Star der Show auf diesem speziellen Widget. Aber seine Familie muss Vorrang haben. Er ist hin- und hergerissen, weil er sich für seine familiären Verpflichtungen entscheidet, aber er fühlt sich, als müsste er seine geschäftlichen Verpflichtungen vernachlässigen und möglicherweise das Arbeitsteam abstürzen lassen.
Oder tut er? Was, wenn er beide Probleme gleichzeitig bewältigen könnte?
Sehen wir uns eine andere Situation an, dieses Mal ein Netzwerkingenieur namens Bill.
Bill ist die letzte Autorität im Netzwerk seines Unternehmens. Er muss schnell auf Ausfälle reagieren, da sein Unternehmensnetzwerk das Hauptprodukt seines Unternehmens unterstützt, eine Software, die von einem Server im Netzwerk heruntergeladen wird, für den Bill verantwortlich ist.
Aber Bill kann nicht neben seinem Server 24 / 7 stehen.
Was nun, wenn dieser Server eine E-Mail senden könnte, die auch sein Smartphone im Falle eines Ausfalls beschriften könnte? Bill könnte benachrichtigt werden, selbst wenn er fernsieht oder auf seiner Terrasse sitzt. Bill kann produktiv sein, egal wo er ist, und er fühlt sich von seinem Büro befreit. Es sei denn, bis es einen Ausfall gibt, kann er seine Freizeit genießen. Und das Unternehmen muss nicht für die 24 / 7-Abdeckung bezahlen, wenn jemand auf der Uhr neben dem Server sitzt.
Dies sind nur zwei Fälle, in denen Sie den Wert eines Unified Communications Systems sehen können. UC-Systeme können Ihre Mitarbeiter auch in Notfallsituationen auf dem Laufenden halten und Remote-Arbeiten nach Bedarf ermöglichen. Daher können sie sich auf lange Sicht leicht selbst bezahlen.
Wie sollte ich einen UC-Anbieter wählen?
Bei der Suche nach dem richtigen Anbieter sollte eine Reihe von Faktoren berücksichtigt werden:
- Enthält die Lösung eine dedizierte Internetverbindung der Business-Klasse?
- Ist die Lösung leicht anpassbar, wenn unser Unternehmen Veränderungen braucht?
- Gibt es eine Garantie für Quality of Service (QoS)?
- Bietet der Anbieter eine eigene Sicherheitslösung, um das Netzwerk und die Geräte ordnungsgemäß zu sichern, oder müssen wir zusätzliche Sicherheitsdienste suchen?
- Welche Cloud-Sicherheitsstufen bietet der Anbieter?
- Wird die Kommunikation im Notfall oder bei einer Katastrophe weiterhin möglich sein?
Mit diesen Punkten sind Sie bereit, einen Lösungsanbieter zu finden, der sicherstellen kann, dass Sie diese wichtigen Anrufe und Nachrichten unabhängig von der Situation erhalten.
Globale Kommunikation Foto über Shutterstock
