Willkommen in der One on One Konversationsserie, wo Small Business Trends Ich werde heute mit einigen der besten Köpfe sprechen. Das Ziel der Serie ist es, die Gehirne von erfolgreichen Unternehmern, Bestsellerautoren und Führungskräften mit Organisationen, die der kleinen Geschäftswelt dienen, auszuwählen Small Business Trends Gemeinschaft mit ihren wertvollen geschäftlichen Erkenntnissen.
Freitags lässt One on One Sie hören - und von ihnen lernen - Menschen, die es getan haben, die es tun, und die ihre Erfahrungen und ihr Wissen teilen, um Ihnen dabei zu helfen, es für sich selbst zu tun.
Wenn es Leute gibt, von denen Sie möchten, dass wir "Eins zu Eins" mit Ihnen gehen, lassen Sie es uns wissen und wir werden sehen, ob wir es schaffen können.
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Jon Ferrara ist ein Serienunternehmer und ein Pionier in der Customer Relationship Management (CRM) Branche. Er war Mitbegründer von Goldmine, einer der ersten Kontaktmanagement-Apps. sein neuestes Unternehmen, Nimble, ist ein sozialer CRM-Service für kleine Unternehmen.
Brent Leary sprach in diesem Interview, das für den Weltraum herausgegeben wurde, mit Ferrara. Um eine vollständige Audioversion des Interviews zu hören, scrollen Sie nach unten zum Lautsprechersymbol unten auf der Seite.
Frage: Was ist anders, wenn Sie diese Art von Unternehmen jetzt gründen, als wenn Sie Goldmine gegründet haben?
Jon Ferrara: Ich denke, die besten Ideen kommen aus deinem eigenen Bedürfnis, weil du leidenschaftlich bist und das Problem verstehst. Als ich mit Goldmine begann, sah ich die Notwendigkeit, dass Teams miteinander kommunizieren und zusammenarbeiten und diese Kommunikation zurück zu ihren Kunden und Interessenten integrieren. Goldmine war das erste netzwerkfähige Verkaufsteam-Tool.
Heute sehe ich das gleiche Bedürfnis. Kleinunternehmen müssen mehr denn je Kunden gewinnen und binden. Aber die Art, wie sie es tun, hat sich radikal verändert. Kunden achten nicht auf Ihre Werbung; Sie haben untereinander Gespräche darüber, was sie kaufen werden.
Kluge Unternehmen stellen heute fest, dass sie herausfinden müssen, wo diese Gespräche stattfinden, und kommen Sie hinein und hören Sie zu und nutzen Sie die Art und Weise, wie Kunden heute sprechen möchten. Viele Male sind das Social Media und das Web.
Frage: Wie hat das Internet die Geschäftsbeziehungen insbesondere auf der Ebene der kleinen Unternehmen verändert?
Jon Ferrara: Geschäftsbeziehungen waren schon immer sozial. Leute kaufen von Leuten, die sie mögen, und sie mögen Leute, die sie kennen. Der einzige Weg, sie zu kennen, ist zuzuhören. Ich sage allen meinen Verkäufern, dass sie, wenn sie in das Büro eines Kunden gehen, die Wände anschauen müssen. Die Leute legen Dinge an ihre Wände, die es dir ermöglichen, Verbindungen, Beziehungen, Intimität aufzubauen, was zu Vertrauen führt. Heute können Sie mit Social Media den Wänden der Menschen zuhören, sich engagieren und sie auf eine breitere Weise betrachten, als Sie jemals für möglich gehalten hätten. Intelligente Unternehmen nutzen heute Social Media, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Frage: Welche Lehren haben Sie daraus gezogen, dass Sie Goldmine in den 80 und 90, die Ihnen heute bei Nimble helfen, gelernt haben?
Jon Ferrara: Die Umgebung, in der ich in den späten 80s Goldmine baute, ist die identische Umgebung, in der wir uns heute befinden. Es gab eine Rezession; Menschen suchten nach Möglichkeiten, Dinge effektiver und besser zu machen und mit weniger mehr zu erreichen. Wir haben Goldmine gebootet, und die Lektion, die ich gelernt habe, ist, dass Sie nicht viel Geld ausgeben müssen, um Kunden zu erreichen. Damals nannten wir es PR. Heutzutage nutzen Menschen Social Media, um ihre Botschaft zu verbreiten und Verbindungen und Beziehungen aufzubauen. Das hat sich für die heutigen Start-ups und kleinen Unternehmen wirklich geändert, und ich denke, die Unternehmen, die verstehen, wie man soziale Medien nutzt, zuhört, engagiert und intern und extern kommuniziert und kommuniziert, werden die Unternehmen sein, die am schnellsten wachsen.
Frage: Mit Nimble erstellen Sie einen On-Demand-Social-CRM-Service für den Markt für kleine Unternehmen. Goldmine war auf die Verkäufer und die Verkaufsteams ausgerichtet, richtig?
Jon Ferrara: Unsere Idee mit Goldmine war, dass die Leute nicht in einem Vakuum arbeiten, sondern als Teil eines größeren Teams arbeiten und jeder im Team den Kunden berührt. Goldmine war der erste vernetzbare Kundenbetreuer, aber nicht nur Verkäufer, denn nicht nur Verkäufer berühren Ihre Kunden. Das ist ein Fehler, den viele Unternehmen machen - sie befähigen nur ihre Verkäufer mit Kontakt- oder Beziehungswerkzeugen. Jeder sollte offen sein für die Verbindung mit dem Kunden.
Was bei Nimble anders ist, ist, dass Goldmine das Netzwerk nutzt, um einem Team die Kommunikation und Zusammenarbeit zu ermöglichen. Wir nutzen das Web und die sozialen Medien. Nimble ermöglicht Ihrem Team nicht nur intern zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, sondern auch zuzuhören und zu interagieren. Indem du zuhörst und ansprechst, kannst du eine Vordenkerrolle auf [Data] Mining aufbauen, und zwar in einer Weise, die einfach großartig ist.
Frage: Denken Sie, dass CRM heute für kleine Unternehmen wichtiger ist, oder war es wichtiger, als Sie Goldmine bauten?
Jon Ferrara: Ich denke, es ist heute absolut wichtiger. Die alten Wege, Ihre Kunden zu berühren - Cold Calling, Direct Mail, Werbung, Faxen - funktionieren einfach nicht mehr. Wenn Sie Ihr Team dazu befähigen, den Kunden zu berühren und zuzuhören und sich zu engagieren, wird dies Ihr Geschäft verändern. Kleine Unternehmen sind flink und durch die Nutzung dieser neuen Methoden der Kundenbindung können sie ihre Geschäfte viel schneller umstellen.
Frage: Glauben Sie, dass die erfolgreiche Implementierung von CRM von der Möglichkeit abhängt, Social Media in eine CRM-Strategie zu integrieren?
Jon Ferrara: Ohne Social ist CRM eine veraltete Datenbank. Goldmine hat dazu beigetragen, das erste Modell des vernetzbaren Beziehungsmanagements zu schaffen. Was heute anders ist, ist der soziale Aspekt. Wenn alles, was Sie tun werden, CRM ist, können Sie Datenbanken mit allem tun. Aber die Fähigkeit zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, zuzuhören und sich zu engagieren, verwandelt ein Unternehmen.
Unsere Kunden schreien nach eins-zu-eins-Beziehungen und Verbindungen. Unternehmen, die ihren Kunden zuhören und sich unterhalten, sind die Unternehmen, die Kunden fürs Leben haben. Wollen wir das nicht alle?
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
