Gute Nachrichten für kleine Einzelhändler. Verbraucher aller Altersklassen bevorzugen nach einer Studie von AT Kearney weiterhin physische Geschäfte bis hin zum eCommerce-Shopping. Der stationäre Einzelhandel ist heute nicht nur der Eckpfeiler der Branche, sondern auch die Zukunft, die die Studie prognostiziert.
Obwohl eCommerce in den heutigen Tagen die Aufmerksamkeit aller Medien auf sich zieht, stellt die Omnichannel Shopping Preference Study fest, dass 90 Prozent aller Einzelhandelsverkäufe in den USA immer noch in den Läden stattfinden. Nur 5-Prozent treten über Online-Kanäle wie Amazon.com auf, und weitere 5-Prozent treten auf den E-Commerce-Websites von Unternehmen auf, die auch über stationäre Standorte verfügen.
Die Eröffnung eines Ladens wird für ehemalige E-Commerce-Unternehmen wie Warby Parker, Birchbox und Bonobos ein heißer Trend. Der Bericht erklärt:
"Stores bieten Verbrauchern eine sensorische Erfahrung, die es ihnen ermöglicht, Produkte zu berühren und zu fühlen, in Markenerlebnisse einzutauchen und sich mit Vertriebsmitarbeitern auszutauschen, die Tipps geben und die Begeisterung der Käufer für ihre neuen Einkäufe bekräftigen."
Befragte Verbraucher in fünf demografischen Kategorien untersuchen:
- Teenageralter
- Millennials
- Generation X
- Baby Boomers
- Senioren
Und ungefähr fünf Schritte in der Shopping-Reise:
- Entdeckung
- Versuch / Test
- Kauf
- Abholung / Lieferung
- Rückkehr
Die Studie fand heraus, dass in fast allen Altersgruppen und fast allen Phasen die Mehrheit der Verbraucher die Online-Erfahrung im Laden bevorzugte.
Insgesamt spielen Stores auch bei Online-Käufen eine Schlüsselrolle. Etwa zwei Drittel der Kunden, die etwas online kaufen, besuchen irgendwann vor oder nach dem Kauf einen Laden.
Entdeckung
Die einzige Stufe auf der transaktionalen Reise, bei der Käufer online für einige ausgewählte Kategorien, wie Computer / Elektronik, bevorzugen. Die meisten Verbraucher bevorzugen die Entdeckung in Geschäften für beliebte Einzelhandelskategorien wie Möbel, Bekleidung und Accessoires sowie Gesundheits- und Schönheitsprodukte.
Versuch / Testen
Die Bühne, auf der das Geschäft am wichtigsten ist. Ein riesiges 80 Prozent aller Verbraucher bevorzugen es, Produkte in einem Ladengeschäft zu testen. Bei einigen Produkten wie Möbeln oder Gesundheit und Schönheit war der Anteil bei 85 sogar noch höher. "Unmittelbarkeit, Leichtigkeit und Genauigkeit" waren einige der Gründe, die von den Leuten angeführt wurden, weil sie es vorzogen, Produkte im Laden zu testen.
Kauf
Überraschend trotz allem, was wir über das Showrooming hören, ziehen 70-Prozent der Konsumenten es vor, Einkäufe im Geschäft zu tätigen, besonders für Produkte wie Möbel, edlen Schmuck und Elektronik. Sie neigen dazu zu glauben, dass physische Geschäfte einen besseren Kundenservice bieten als Online-Einzelhändler.
Abholung / Lieferung
Insgesamt ziehen etwa 55-Prozent der Verbraucher es vor, Produkte in einem Geschäft abzuholen, anstatt sie auszuliefern. Dies kann mehr sofortige Befriedigung bieten.
Retouren
Schließlich bevorzugen fast drei Viertel der Verbraucher im Durchschnitt, Artikel in ein Ladengeschäft zurückzugeben. Als serieller Wiederkehrer weiß ich, dass ich immer ein bisschen weniger als sicher bin, ein Produkt an den Verkäufer zurückzuschicken.
Generation Gap - oder nicht?
Es ist nicht verwunderlich, dass Senioren und Babyboomer am ehesten physische Geschäfte in allen Phasen des Einkaufsprozesses bevorzugten. Was mich überrascht hat, waren die kleinen Unterschiede zwischen den Altersgruppen.
In der Tat, Jugendliche waren genau dort oben mit den älteren Leuten in der Bevorzugung von stationären Läden für fast jede Phase außer Entdeckung. (Dies könnte daran liegen, dass Jugendliche noch keine Kreditkarten haben, die es ihnen ermöglichen, einfach online einzukaufen.) Die eine Gruppe mit der niedrigsten Präferenz für physische Geschäfte ist Millennials. Aber auch sie würden es eher versuchen, kaufen und in einem Ladengeschäft zurückgeben.
In der Zukunft wird, wie der Bericht prognostiziert, die körperliche Erfahrung weiterhin ein Hauptunterscheidungsmerkmal für Einzelhändler sein. Sie werden mit einem rein realen Laden nicht zurecht kommen. Sie benötigen mindestens eine eCommerce-Komponente. Wenn Sie jedoch alles andere gleich sind, werden Sie viel erfolgreicher sein, wenn Sie eine großartige Shop-Erfahrung und eine mittelmäßige Website haben, als wenn Sie eine großartige E-Commerce-Site und einen so-so-Store haben.
Wo liegt die Gelegenheit?
Wie immer, mit den jungen Leuten:
- Zieh jetzt Jugendliche an während sie immer noch Spaß am Einkaufen haben, indem sie Ihren Laden attraktiv und unterhaltsam machen. Schaffen Sie Möglichkeiten, um die physische Erfahrung mit sozialen Medien zu verbessern, z. B. indem Sie Kunden dazu ermutigen, Bilder im Geschäft zu machen, und Meinungen von ihren Freunden erhalten; Teilen Sie Selfies mit Ihren Produkten in sozialen Medien. oder geben Sie online Wettbewerbe ein, die Auszahlungen im Geschäft haben.
- Locke Millennials in deinen Laden und halten Sie sie zurück, indem Sie die Einzelhandel- und E-Schwanz-Erfahrung nahtlos machen. Erwägen Sie zum Beispiel den Verkauf einiger Online-Produkte, die zur Abholung an den Laden geschickt werden können oder die Rückgabe von Online-Artikeln im Geschäft ermöglichen. Machen Sie Ihre Website zu einem Schaufenster für Ihr Einzelhandelsgeschäft, indem Sie Kunden Kleidungsstücke online reservieren lassen, dann kommen Sie ins Geschäft, um sie anzuprobieren und zu kaufen.
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