Apple und Steve Jobs Fans - REJOICE! Es ist ein anderes Buch über Apple von Carmine Gallo (@ Carminegallo). Ich habe vor ein paar Wochen eine erste Rezension dieses Buches erhalten - gleich nachdem ich eine weitere uninspirierte Erfahrung im Apple Store hatte.
Wie Sie vielleicht aus meinen früheren Rezensionen wissen, bin ich am ganzen Apfelkult generell ambivalent. Mit anderen Worten, ich verstehe es einfach nicht. In der Tat bin ich vermutet Zielpublikum zu sein, aber es verbindet mich einfach nicht. Also, noch einmal, ich werde ein Buch auf der Suche nach dem, was ich vermisst habe, lesen und rezensieren.
Wenn du schon einmal stundenlang vor einem Apple-Geschäft gestanden hast, nur um das neueste iPhone, iPad oder andere Apple-Produkte zu bekommen, dann wirst du Gallo's neustes Buch, The Apple Experience: Das Geheimnis des Wahnsinns, bauen wollen Kundentreue.
Carmine Gallo hat einen besonderen Platz in Apple. Immerhin ist er geschrieben Die Innovation Secrets of Steve Jobs und Die Präsentationsgeheimnisse von Steve Jobs. Aber Gallo schreibt über mehr als Apple und Steve Jobs. Er ist auch geschrieben Die Macht der Foursquare was wir hier besprochen haben.
In Die Apple ErfahrungGallo interviewt Fachleute auf allen Ebenen, die Hunderte von Stunden damit verbracht haben, Mitarbeiter von Apple Stores in ihrem natürlichen Lebensraum zu studieren und zu beobachten. Wie machen sie das magische Ding, das sie tun? Sie müssen das ganze Buch lesen, um es herauszufinden. Aber hier sind ein paar Nuggets, bevor Sie Ihre eigenen bekommen.
Wussten Sie schon?
"Eine Gruppe britischer Wissenschaftler hat Apple-Ladenbesucher untersucht und herausgefunden, dass Apple tatsächlich den gleichen Bereich des Gehirns auslöst, der während religiöser Erfahrungen aufleuchtet."
"In 2011. Gary Allen fuhr Tausende von Meilen von Oakland, Kalifornien, um den zehnten Jahrestag des ersten Apple-Ladens in Tysons Corner Virginia zu feiern. "Es war dort kein besonderes Ereignis geplant - er entschied sich einfach zu gehen und bloggte den ganzen Weg. Als er ankam, erwarteten die Mitarbeiter des Apple Stores ihn (nachdem er seine Reise über seinen Blog verfolgt hatte). Er hatte eine religiöse Erfahrung.
Apple-Shop-Kunden können sich frei äußern. Suche YouTube einfach nach "Apple Store Dance" und du wirst Tausende von Clips von Menschen finden, die sich selbst in einem Apple Store aufgenommen haben.
"In einem Apple Store wirst du nie länger als drei Minuten warten." Wenn Kunden in einen geschäftigen Apple Store gehen, haben sie möglicherweise einige Minuten gewartet, bevor sie bedient werden. Aber sobald sie von einem freundlichen Mitarbeiter angesprochen werden, der sie ins Gespräch bringt und ihnen ein wenig hilft, wird ihre "Uhr" auf Null zurückgesetzt. In der Zwischenzeit wurden andere Mitarbeiter sowie der Manager benachrichtigt. Der Schlüssel zu ihrem Erfolg ist das Informationsniveau, das sie mit ihren Kunden teilen.
Was du innen finden wirst Die Apple Erfahrung
Die Apple Erfahrung gliedert das kundenzentrierte Geschäftsmodell von Apple in drei Teile: Den internen Kunden inspirieren, den externen Kunden bedienen und die Bühne gestalten.
Am Ende jedes Kapitels finden Sie einen Abschnitt zum "Auschecken", in dem Gallo Vorschläge und Fragen unterbreitet, die Sie als Aufgabe nutzen können, um Ihr Unternehmen auf den Apple-Service-Level zu bringen. Hier sind ein paar Beispiele:
- Besuche einen Apple Store und beobachte die Mitarbeiter
- Foster Empowerment
- Bieten echtes Lob
- Grüsse innerhalb von zehn Sekunden
- Benennen Sie Rollenmodelle
- Schaffen Sie täglich Möglichkeiten für Feedback zwischen Ihnen und Ihren Mitarbeitern
Wer wird dieses Buch lieben?
Natürlich, wenn Sie ein Einzelhandelsgeschäft haben, dann ist dies ein Muss zu lesen. Aber dieses Buch hält mehr als nur Einzelhandelskurse bereit. Geschäftsinhaber und Manager in jeder Branche können von Lektionen wie dem Erstellen einer Nachrichtenübersicht profitieren, um die Vorteile Ihres Produkts klar zu kommunizieren. Gallo umreißt Äpfel, einfache Werbe-Slogans, die in 140-Charaktere passen - richtig groß für Twitter.
Dieses Buch richtet sich nicht nur an Besitzer und Manager - jeder, der im Einzelhandel arbeitet und mit Kunden interagiert, profitiert von den Beobachtungen und Lektionen, die in diesem Buch enthalten sind.
Die Apple Erfahrung gibt Ihnen einen Blick hinter die Kulissen, was das Apple-Erlebnis von vielen anderen unterscheidet. Holen Sie sich eine Kopie für sich selbst und sehen Sie, wie Sie es für Ihr Unternehmen anwenden können.
