Sie wissen, Online-Bewertungen von Kunden sind wichtig für Ihr lokales Geschäft - aber wussten Sie schon gerade Wie wichtig sind sie? Laut der neuesten Umfrage von BrightLocal zu Konsumentenbefragungen können Bewertungen sogar dann entscheidend sein, wenn Kunden auf Sie oder Ihren Konkurrenten klicken, auch wenn Ihre Website in den Suchergebnissen an erster Stelle steht. Hier ist, was Sie wissen müssen.
Verbraucher lesen Bewertungen mehr als je zuvor
Mehr als die Hälfte (53 Prozent) der Verbraucher suchen mindestens einmal im Monat online nach lokalen Unternehmen (gegenüber 43 Prozent in 2015). Nach der Suche nach Unternehmen online lesen mehr Verbraucher auch Bewertungen über sie. Ein riesiges 91-Prozent der Verbraucher gelesen Online-Bewertungen mindestens gelegentlich, und 50 Prozent lesen sie regelmäßig. Nur 9 Prozent der Verbraucher nie Bewertungen lesen
Verbraucher Form Meinungen über ein Geschäft schneller als je zuvor
Es dauert nicht lange, bis sich die Verbraucher aufgrund von Online-Bewertungen eine Meinung zu Ihrem Unternehmen bilden. Mehr als zwei Drittel (68 Prozent) der Menschen bilden eine Meinung nach dem Lesen von ein bis sechs Bewertungen. Nur 10 Prozent der Verbraucher werden mehr als 10 Bewertungen lesen, bevor sie sich für ein Geschäft entscheiden.
Was Verbraucher in Online-Bewertungen interessieren
Welche Aspekte einer Rezension beeinflussen die Entscheidungen der Verbraucher? Der wichtigste Faktor, den Verbraucher bei der Beurteilung eines Geschäfts berücksichtigen, ist die allgemeine Sternebewertung. 58 Prozent der Verbraucher schenken dem die meiste Aufmerksamkeit. Star-Bewertungen sind wichtig, weil sie oft in den Suchergebnissen angezeigt werden, sodass sie auf einen Blick leicht zu sehen sind, ohne dass man sich die eigentlichen Bewertungen ansehen muss.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass die Verbraucher nicht die Bewertungen lesen. Das "Sentiment" der Bewertungen ist der zweitwichtigste Faktor, zitiert von 47 Prozent der Befragten.
Last, but not least, sagen 41 Prozent der Befragten die Aktualität der Bewertungen und 73 Prozent sagen, dass Bewertungen älter als 3 Monate nicht relevant sind.
Was bedeutet das für Ihr lokales Geschäft?
Da die meisten Leute mit den neuesten Bewertungen beginnen und kaum jemand mehr als 10 Bewertungen liest, ist die Qualität Ihrer letzten Bewertungen extrem wichtig. Selbst wenn Ihre Gesamtbewertung vier Sterne beträgt, wenn die neuesten 10-Bewertungen alle ein oder zwei Sterne sind, könnten die Verbraucher denken, dass Ihr Unternehmen bergab gegangen ist und sich nicht um die glorreichen Fünf-Sterne-Bewertungen des letzten Jahres kümmern.
Google hat begonnen, mehr Wert auf Online-Bewertungen zu legen. Die Bewertungen für Sterne werden jetzt in den Google 3-Pack-Suchergebnissen angezeigt (die drei Unternehmen, die oben auf der Suchergebnisseite unter einer Karte hervorgehoben sind), und Online-Bewertungen sind auch ein Faktor dafür, ob Ihr Unternehmen in das lokale Unternehmen aufgenommen wird 3-Pack überhaupt.
In einer verwandten Studie fand BrightLocal heraus, dass eine Bewertung von drei oder mehr Sternen die Klickraten von Unternehmen im lokalen 3-Pack positiv beeinflusst. Je höher die Bewertung, desto mehr Klicks erhält der Eintrag. In der Tat, von einem Drei-Sterne-Rating zu einem Fünf-Sterne-Rating generiert bis zu 25 Prozent mehr Klicks!
Die schlechte Nachricht: Eine schlechte Sternebewertung kann die positiven Effekte des Local 3-Packs zunichte machen. Die gleiche Studie berichtet, dass Unternehmen, die im lokalen 3-Pack gelistet sind und mit Ein- oder Zwei-Sterne-Bewertungen bewertet wurden, weniger Klicks erhalten als Unternehmen ohne Bewertungen. Stellen Sie sich vor, Sie tun alle Suchmaschinen-Optimierung, um in Suchergebnissen oben zu kommen, nur um eine schlechte Sternbewertung zu haben, macht alles bedeutungslos.
Wie Sie Ihre Online-Bewertungen für Ihr lokales Geschäft verbessern können
BrightLocal empfiehlt mehrere Schritte, um Ihre Online-Bewertungen für lokale Unternehmen stark zu halten.
- Überwachen Sie Ihre Online-Bewertungen regelmäßig und reagieren Sie auf negative Bewertungen.
- Fragen Sie Kunden nach Erfahrungsberichten, damit Sie immer aktuelle Bewertungen erhalten. (Stellen Sie sicher, dass Sie nicht mit den Regeln der Rezensionsseite in Konflikt geraten. Lesen Sie diesen Post darüber, was nicht mit Yelp-Rezensionen zu tun ist.)
- Ziel ist es, positive Bewertungen zu generieren, so dass schlechte Bewertungen auf der Liste weiter nach unten geschoben werden und weniger wahrscheinlich gelesen werden.
- Erhalten Sie Online-Bewertungen auf einer Vielzahl von Bewertungsseiten wie Yelp, TripAdvisor und anderen für Ihre Branche oder Ihren Kundenstamm relevanten Websites.
- Ermutigen Sie Bewertungen auf Social-Media-Plattformen wie Facebook. Sie können Ihre Chancen erhöhen, in den Suchergebnissen aufzusteigen und auch Ihre Gesamtbewertungen zu stärken.
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