Einzelhändler und Hersteller erzielten in 2016 rekordverdächtige E-Commerce-Umsätze, aber diese Rekordverkäufe sind mit einem weiteren Rekord verbunden, der die Rückkehr von Pauschalreisen zu Einzelhändlern einläuten wird. Aber warte. Das ist nicht so schlimm, wie es klingen mag.
Gibt Pakete an Einzelhändler zurück, die in 2017 auf Rise projiziert wurden
Laut UPS (NYSE: UPS) wird der nationale Rückgabetag, an dem die meisten UPS-Rückgabepakete an Einzelhändler zurückgeschickt werden, am Donnerstag, Januar 5, stattfinden.
"Holiday Shoppers werden 1.3 Millionen Pakete mit UPS am National Return Day und mehr als 5.8 Millionen Pakete in der ersten vollen Januarwoche 2017 zurückgeben", schrieb UPS in einer Ankündigung auf ihrem offiziellen Pressroom Blog.
Im Vergleich zu 2016, wo Käufer während der Woche mit den höchsten Rücksendungen mehr als 1 Millionen Pakete an nationalen Rückgabetagen und 5 Millionen-Paketen zurückgaben, ist dies ein signifikanter Anstieg. Aber steigende Renditevolumen ist nicht alles schlechte Nachrichten, fügte UPS hinzu.
Steigende Rückkehr nicht alle schlechten Nachrichten
Eine gute Sache über das steigende Ertragsvolumen ist, dass es gute Rückgaberichtlinien anzeigt, die die Kundenbindung verbessern können.
"Obwohl Renditen nicht eliminiert werden können, sollte eine einfach zu verwendende Retourenerfahrung eine von mehreren Handelsstrategien sein, um die Kundentreue zu erhöhen und die Kosten der Retourenabwicklung zu verwalten", sagte Teresa Finley, Chief Marketing Officer von UPS, die auch Retouren anbietet um die Rückkehr zu erleichtern.
UPS Rückholservice für Einzelhändler
Mit seinen "technologiegetriebenen" Rückgabediensten schätzt UPS, dass Einzelhändler 260 Milliarden Umsatzverluste erzielt haben. Seine Rückgabedienste umfassen:
- UPS Zugangspunkt, wo Lieferungen und Rücksendungen über mehr als 26,000 Einzelhändler, Schließfächer und die UPS Store Standorte in Nordamerika und Europa abgewickelt werden;
- UPS Print Rücksendeetiketten in ausgehende Sendungen platziert, um den Retourenprozess zu vereinfachen;
- UPS Elektronische Rücksendeetiketten E-Mails direkt an die Verbraucher von UPS, um ihre Retourenerfahrung zu verbessern;
- UPS gibt Plus zurückein Service, der es Händlern ermöglicht, einen Treiber zu senden, um ein Rücksendeetikett zu liefern und das Rückgabepaket von einer beliebigen Adresse abzuholen; und
- UPS Rückgabetausch, ein Service, bei dem ein Fahrer gleichzeitig den Rücksendungsgegenstand im Austausch für die Ersatzlieferungslieferung abholt.
Interessanterweise haben laut einer UPS Pulse der Online-Shopper-Studie 70-Prozent der Online-Käufer einen zusätzlichen Einkauf getätigt, als sie einen Artikel an einen Laden zurückgeschickt haben, und 45 Prozent einen zusätzlichen Einkauf bei der Verarbeitung ihrer Einnahmen auf der Website des Einzelhändlers getätigt.
"Einzelhändler verbessern ihre Rücksendungsprogramme kontinuierlich. Die nächste große Chance besteht darin, den Wert dieser zurückgegebenen Produkte durch ein ausgeklügeltes Reverse-Logistik-Programm zu erschließen ", betonte Finley.
Bild: UPS
