Was ist der Schlüssel zum Geschäftserfolg? Kundenzufriedenheit, sagen fast alle (97 Prozent) Führungskräfte.
Diese nicht so überraschende Erkenntnis stammt aus einer YouGov-Umfrage unter Führungskräften von 503, die von HundredX, einem Technologieunternehmen, das Lösungen für das Hören auf Unternehmensebene anbietet, in Auftrag gegeben wurde. Und ein wichtiger Teil dieser Zufriedenheit ist das Sammeln von Kunden-Feedback.
Die Bedeutung von Kundenfeedback
Feedback ist wichtig
Die Umfrage zeigt die Bedeutung von schnellem Feedback, um nicht nur Kunden, sondern auch leistungsstarke Mitarbeiter anzuziehen und zu binden.
Fast 89-Prozent der Unternehmensleiter glauben, dass das sofortige Feedback von Kunden ihrem Unternehmen hilft, Chancen schnell zu erkennen und Probleme zu lösen.
Die meisten (94-Prozent) glauben, dass Kundenfeedback Unternehmen helfen kann, gute Mitarbeiter zu halten.
"Diese Ergebnisse unterstreichen, dass Kunden- und Mitarbeiterbindung für Führungskräfte von höchster Bedeutung ist", sagt Rob Pace, CEO und Gründer von HundredX. "Innovative Führungskräfte in Unternehmen erkennen zunehmend, dass das Zuhören und das Fokussieren auf Ergebnisse die Kundenbindung, eine intelligentere Diagnose und großartige Inhalte fördern."
Nicht alle Unternehmen verwenden Echtzeit-Kundenfeedback-Tools
Trotz aller Vorteile werden Echtzeit-Kundenfeedback-Tools nicht in jedem Unternehmen eingesetzt.
Laut der Umfrage nutzen etwa 73 Prozent der Unternehmen Echtzeit-Kundenfeedback-Tools, um Geschäftsstrategien, Kundenbindung und Inhalte voranzutreiben.
Das Fehlen dieser wertvollen Erkenntnisse könnte sich für Unternehmen als kostspielig erweisen. Denn Kunden sind heute anspruchsvoller und haben höhere Erwartungen.
"Jeden Tag holen Unternehmen Rückmeldungen von Kunden ein, doch nur wenige übersetzen dieses Feedback in Bedeutung. Ein noch kleinerer Teil der Unternehmen ergreift tatsächlich Maßnahmen oder schließt den Kreis mit dem Kunden, um ihnen mitzuteilen, dass ihre Stimme gehört wurde. "Whitney Wood, geschäftsführender Partner der Phelon Group, einer Beratungsfirma, die sich auf die Verbesserung der Kundenbeziehungen konzentriert, sagte Inc .com.
"Wenn Sie damit richtig umgehen, kann der Dialog zwischen Ihnen und Ihren Kunden zur Lebensader Ihres Unternehmens werden. Um einen gesunden Fluss zu etablieren und aufrechtzuerhalten, muss Kundenfeedback zu Veränderungen führen, die Ihre Kunden sehen können. Change ist die mächtigste Währung, um stimmliche und beratende Kunden zu belohnen. "
Tipp für Ihr Geschäft
Kunden möchten, dass ihr Feedback ernst genommen wird. Ein guter Tipp ist also, entsprechend den Rückmeldungen zu handeln und Kunden über die Änderungen zu informieren, die Sie aufgrund ihrer Eingaben vornehmen.
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