Das Vertrauen kleiner Unternehmen zu gewinnen, ist nicht immer einfach, aber eine Marke, die erfolgreich zu sein scheint, ist WordPress. Laut dem neuen SMB Trust Index ist WordPress die vertrauenswürdigste Marke für kleine Unternehmen mit einem Net Promoter Score von 50 in Q2 2016.
Am unteren Ende der Liste sind Web.com (-62 NPS Score) und Yelp (-65 NPS Score).
Die meisten vertrauenswürdigen Marken
Andere Marken, die große Punktzahl haben, sind E-Mail-Marketing-Unternehmen MailChimp (46 NPS-Score), Google (46 NPS-Score) und Online-Payment-Gateway Authorize.Net (45 NPS-Score).
Bemerkenswert ist, dass diese Unternehmen sich immer wieder zu den vertrauenswürdigsten Marken unter den Kleinunternehmen entwickelt haben. Die Popularität von MailChimp ist jedoch seit dem letzten Quartal von 2015 etwas zurückgegangen, als es einen NPS-Score von 48 veröffentlichte.
Auf der anderen Seite hat Web.com einen weiteren Rückgang zu verzeichnen, der von einer -62-Rangliste in 61 auf -2015 zurückgeht.
Alignable CEO Eric Groves sagte in einer offiziellen Pressemitteilung: "Wir sind begeistert, dass kleine Unternehmen ihre Meinung zu SMB-Marken auf Alignable teilen können, auf eine Weise, die anderen Geschäftsinhabern dabei hilft, großartige Entscheidungen zu treffen und erfolgreich zu sein."
Alles über das Gewinnen von Vertrauen
Der Bericht unterstreicht die Notwendigkeit für Marken, eine Fangemeinde treuer Geschäftsinhaber zu etablieren, die das Unternehmen verteidigen können, wenn negative Kommentare erscheinen. Interessanterweise gilt dies auch für kleine und mittlere Unternehmen.
Für Kleinunternehmer kann der Aufbau einer Basis zufriedener Kunden eine große Rolle bei der Gewinnung neuer Kunden spielen. Zufriedene Kunden sind die zuverlässigsten Markenbotschafter, die sich Unternehmen leisten können. Aus diesem Grund sollten sich kleine Unternehmen darauf konzentrieren, bestehende Kunden zufrieden zu stellen, damit sie das Wort verbreiten und mehr Geschäfte machen können.
"Es geht wirklich um Dialog - Zuhören - und wenn diese Leute Ihre Fackel tragen, bedanken sie sich dafür und belohnen sie auf eine Weise, die ihnen ein gutes Gefühl gibt", teilt Karen Post, Präsidentin von Brain Tattoo Branding aus Tampa, Florida, mit mit Unternehmer.
Über den SMB-Vertrauensindex
Der SMB Trust Index ist eine vierteljährliche Umfrage basierend auf einer Ranking-Methode namens Net Promoter Score. Der Index umfasst 9,000-Bewertungen von Geschäftsinhabern in den USA
Um in den SMB Trust Index aufgenommen zu werden, müssen Marken mindestens 25-Ratings erhalten. NPS-Bewertungen werden nur für Marken mit 50-Bewertungen oder mehr angezeigt.
Der SMB Trust Index wird von Alignable, einer in Boston ansässigen Plattform für lokale Unternehmen, durchgeführt.
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