Wir leben in einem goldenen Zeitalter der Big Data und Analytics. Eine schwindelerregende Vielzahl von Web-Plattformen kann uns nun mehr Informationen über Konsumenten und Schlüsselprozesse liefern, als wir damit zu tun haben, und diese Informationen können anschließend dazu verwendet werden, die Angebote eines Unternehmens zu verbessern und die Abläufe effizienter zu gestalten.
Aber mit großer Macht kommt große Verantwortung - und wenn Sie beabsichtigen, Kundendaten in irgendeiner Form oder Form zu verwenden, müssen Sie 100 prozentual transparent sein. Viele Web-Benutzer sind verständlicherweise vorsichtig, wenn sie ihre persönlichen Informationen an Personen weitergeben, die sie nicht kennen. Wenn Sie daran interessiert sind, ein gewisses Maß an Markenvertrauen zwischen Ihnen und Ihren Kunden aufzubauen, sollten Sie ihnen ein wenig Sicherheit bieten, indem Sie erklären, wie und warum Sie Ihre Daten wünschen.
Der schnellste und einfachste Weg ist die Veröffentlichung einer öffentlich zugänglichen Datenschutzrichtlinie auf Ihrer Website.
Was ist eine Datenschutzrichtlinie?
Eine Datenschutzrichtlinie ist ein Dokument, das Personen, die Ihre Website besuchen, mitteilt, welche Informationen Sie von ihnen erfassen und was Sie damit tun möchten. Viele Unternehmen wurden in den letzten Jahren wegen mangelnder Transparenz in Bezug auf die Vertraulichkeit von Kundendetails schwer getroffen - und es kann einige schwerwiegende finanzielle Auswirkungen geben, wenn Unternehmen bei der Erläuterung ihrer Datenpolitik als unklar oder ausweichend betrachtet werden.
Wenn Sie also ein Unternehmen besitzen, liegt es in Ihrem Interesse, eine kurze Datenschutzerklärung zu verfassen. Sogar Regierungen veröffentlichen Datenschutzrichtlinien. Wenn Sie in bestimmten Branchen wie Finanzdienstleistungen tätig sind, ist es möglicherweise sogar gesetzlich vorgeschrieben, dies zu formulieren. Aber selbst wenn Sie nicht gesetzlich verpflichtet sind, eine Unternehmensdatenschutzrichtlinie zu veröffentlichen, wird dies allgemein empfohlen. Es bildet nicht nur die Grundlage für eine starke Beziehung zu potenziellen Kunden, sondern trägt auch dazu bei, online eine bessere Transparenzkultur zu schaffen.
Als Bezugspunkt ist der größte Aspekt einer Datenschutzerklärung allgemein eine Erklärung über Internet-Cookies auf Ihrer Website und deren Verwendung. Dies kann einfache Analyseübungen, Werbepraktiken von Drittanbietern, an denen Sie teilnehmen, oder erweiterte automatisierte Online-Shop-Prozesse umfassen.
Wie erstelle ich eine Datenschutzrichtlinie?
Wenn Sie eine Datenschutzrichtlinie für Ihr Unternehmen erstellen müssen, ist es in der Regel sinnvoll, für diese Richtlinie eine dedizierte Seite auf Ihrer Website zu erstellen. Die meisten Unternehmen bieten ziemlich generische Datenschutzrichtlinien an. Je nachdem, was Sie tun und in welcher Branche Sie tätig sind, sind Sie möglicherweise gesetzlich dazu verpflichtet, zusätzliche Informationen anzugeben. Im Zweifelsfall sollten Sie immer rechtliche Hilfe oder Rat von der zuständigen Berufsorganisation einholen.
Im Großen und Ganzen sollte eine typische Datenschutzrichtlinie jedoch mit einer kurzen Einführung beginnen, in der Sie Ihr Unternehmen vorstellen und eine Datenschutzrichtlinie verfassen. Danach sollten Sie kurz erklären, was Cookies sind und welche Informationen Sie von Besuchern Ihrer Website sammeln.
Dies muss alle offensichtlichen, persönlich identifizierbaren Informationen wie den Namen, die Kontaktdaten oder die Kreditnummer einer Person enthalten. Sie müssen jedoch auch Informationen darüber aufführen, ob Sie die Bestellhistorie eines Kunden verfolgen, die Surfgewohnheiten hochladen oder herunterladen.
Sie müssen anschließend erklären, warum Sie diese Informationen sammeln. Beispielsweise können Sie die Nutzerreise eines Besuchers verfolgen, um Ihre Website zu verbessern, oder Surfgewohnheiten sammeln, um Feedback zu geben, das das Aussehen und die Gestaltung Ihrer Website beeinflusst. Ebenso haben Sie möglicherweise Ihre Website in einem Werbesystem von Drittanbietern registriert, das den Browserverlauf einer Person verwendet, um ihnen auf Ihrer eigenen Website maßgeschneiderte Anzeigen zu zeigen. So oder so, Sie müssen es klar und prägnant buchstabieren.
Da viele Kunden keine Lust auf Cookies oder maßgeschneiderte Anzeigen haben, empfiehlt es sich in der Regel, in Ihre Datenschutzerklärung einen Abschnitt aufzunehmen, der angibt, wie Besucher Ihrer Website Cookies akzeptieren oder ablehnen können.
Wenn Sie Ihre Datenschutzerklärung schreiben, müssen Sie sich daran erinnern, dass sie in einfacher Sprache geschrieben sein muss. Gehen Sie nicht zu legalen Hokuspokus, der nichts bedeutet, oder es wird Besucher abstoßen. Erstellen Sie eine Richtlinie, die in einem Stil entworfen und geschrieben wird, den Sie als Kunden bewerten würden. Es sollte kurz und intuitiv sein und Ihre Gelegenheit bieten, Möchtegern-Kunden zu erklären, warum Cookies gut sind und wie das Sammeln von Informationen Ihnen dabei hilft, ihnen bessere Dienste oder Inhalte zur Verfügung zu stellen.
Schließlich muss Ihre Datenschutzrichtlinie auf Ihrer Website leicht zugänglich sein. Viele Unternehmen erreichen dies, indem sie einen Link zu ihrer Datenschutzrichtlinie am Ende ihrer Website oder in einem deutlich gekennzeichneten Bereich "Über uns" einfügen. Wenn Sie Hilfe beim Start benötigen, gibt es viele Websites, die anständige, generische Datenschutzrichtlinienvorlagen bieten
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