Seit Google Google Maps eingeführt hat, war Mike Blumenthal dort, um seine Auswirkungen auf kleine Unternehmen zu untersuchen. Er ist einer der weltweit führenden Experten für Google Local Plus (Places), Blogger bei Google Maps und Local Search, Gründer bei LocalU und ein rundum guter Typ.
Bemerkenswert für die Tatsache, dass er Tausende von Stunden damit verbrachte, Kleinunternehmern mit ihren Angeboten auf Google Places for Business zu helfen. Wenn die lokale Suche Hockey wäre, wäre er Wayne Gretzky. Wir sind dankbar, dass er die Zeit gefunden hat, einige Fragen für uns zu beantworten.
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Small Business Trends: Viele Kleinunternehmer sind verwirrt über Google Local (Places) Plus und Google+ for Business. Was ist der einfachste Weg, um zwischen diesen zu unterscheiden und was bedeutet das für ihren Erfolg im lokalen Ökosystem von Google?
Mike Blumenthal: Google hat das Branding ihrer lokalen Produkte völlig durcheinander gebracht. Am Ende wird jeder eine Google+ Seite für die lokale Seite haben, die entweder sozial sein wird oder nicht. Die Seite wird größtenteils über die neue Benutzeroberfläche von Google Places for Business verwaltet.
Eines der Probleme ist, dass die meisten Unternehmen nicht verstehen, dass ihr Eintrag bei Google ein Suchergebnis ist. Und Google räumt dem Unternehmen das Privileg ein, vertrauenswürdige Daten zu diesem Eintrag entweder über das Google Places Dashboard oder über Google + hinzuzufügen.
Manchmal vertraut Google den vom Unternehmen bereitgestellten Daten (oder eher ihren Algorithmen) nicht und ändert sie. Am Ende ist das Ergebnis gleich, unabhängig davon, wo die Daten an Google übermittelt werden. Und das Ergebnis wird überall dort angezeigt, wo Google lokale Ergebnisse anzeigen möchte. die Hauptseite der Suchergebnisse, die Plus-Umgebung, Karten, Apps, Google Earth ... überall.
Es ist eine Zeit des großen Übergangs sowohl im Produkt als auch im Branding. Im Wesentlichen wird der Name Orte entfernt und für den Verbraucher durch lokale Google+ Seiten ersetzt.
Kleinunternehmen Trends: Sie haben alles gesehen, was in der lokalen Suche zu sehen ist. Wo scheitern kleine Unternehmen? Was ist mit Unternehmen?
Mike Blumenthal: Es ist erstaunlich, dass die häufigsten Fehler, die ich auf beiden Ebenen sehe, darin bestehen, dass Sie Ihre Standorte nicht konsequent vermarkten. Google respektiert und honoriert Marken auf lokaler Ebene im Wesentlichen mit seinem Suchprodukt. Marke ist die Strategie.
Google muss für jedes Unternehmen einen konsistenten Footprint sehen, um die Marke richtig hervorzuheben. Um dies zu erreichen, verwenden sie das, was wir NAP nennen - Name, Adresse und Telefon - um die Relevanz und Ranking-Informationen über jeden Ort genau zu verfolgen, zu überprüfen und zu bewerten. Große und kleine Unternehmen scheinen es schwer zu haben, ihren NAP überall gleich zu halten. Ein Name, eine Telefonnummer und eine Adresse waren immer gleich. Es scheint, dass es immer diesen Wunsch gibt, Ihren NAP irgendwie zu verbessern, indem Sie Anrufverfolgungsnummern verwenden oder mit dem Geschäftsnamen füttern.
Mein Ratschlag: Tu das nicht.
Was mich schockiert, ist, dass ich dies auch bei nationalen Marken sehe und sie sollten es besser wissen.
Kleinunternehmen Trends: Wenn Sie ein Unternehmen hatten, das in der lokalen Suche nicht leistungsfähig war, aber keine offensichtlichen Probleme hatte, welche 3-Dinge würden Sie tun?
Mike Blumenthal: 1) Suchen Sie nach Verstößen, die dazu führen, dass der Eintrag aus der Liste gestrichen oder niedriger eingestuft wird.
2) Prüfe auf doppelte Einträge.
3) Prüfen Sie, ob Google den angezeigten Bereich in den Suchergebnissen geändert hat.
4) Bestimmen Sie, ob das Problem organisch oder lokal ist.
Kleinunternehmen Trends: Wir haben festgestellt, dass Google in letzter Zeit kleineren Unternehmen mehr Unterstützung bietet und sogar Telefonanschlüsse eröffnet. Ist das ein anderes Experiment oder ihre neue Strategie?
Mike Blumenthal: Google scheint zu der Erkenntnis gekommen zu sein, dass die letzten Details im lokalen Bereich vernünftigerweise nicht maschinell gemacht werden können. Ich denke, wir werden ein stärkeres Engagement sehen, wenn es darum geht, den Unternehmen Antworten auf ihre Fragen zu geben.
Kleinunternehmen Trends: Wie sehen Sie lokale Veränderungen in der Zukunft? Was können kleine Unternehmen tun, um sich vorzubereiten?
Mike Blumenthal: Nun, die offensichtliche Veränderung passiert jetzt. Zumindest ist der Trend jetzt klar. Sowohl Couch-Surfen mit dem iPad / Tablets als auch echtes Mobil mit Smartphones verändern sich lokal. Das beste, was kleine Unternehmen tun können, ist ihre Website mit Responsive Design zu aktualisieren, so dass es sowohl Tablet-und Handy-Bildschirmgrößen gut behandelt.
Kontext ist alles und Google kann viel über eine Person erzählen, die ihr Telefon benutzt. Wenn man in die nahe Zukunft schaut, sehe ich Dinge wie Universal Geo Fencing .... Das ist die Fähigkeit von Leuten wie Google zu wissen, wann eine Person in ihren physischen Raum eindringt.
Wie für die Vorbereitung dafür? Seien Sie sicher, dass Sie lokale Suche machen - großartige Website, gutes Zitationsgebäude, Kunden zufrieden zu halten und Bewertungen zu erhalten, herauszufinden, wie Sie Links verdienen usw.
Kleinunternehmen Trends: Sehen Sie, dass Google versucht, lokal außerhalb von PPC Geld zu verdienen (Pay-per-Click)?
Mike Blumenthal: Absolut. Ihr neues Google for Business-Dashboard ist so eingerichtet, dass sie problemlos neue abrechenbare Funktionen hinzufügen können. Einige davon wurden bereits in Betaform wie Angebote hinzugefügt.
Aber ich sehe, dass Google leicht in sehr ausgeklügelte Couponing-, Loyalty-Programme und vieles mehr wechseln könnte.
Kleinunternehmen Trends: Was wäre Ihr Tipp für kleine Unternehmen mit mehr als einem Standort?
Mike Blumenthal: Erstellen Sie zuerst eine großartige Website und lassen Sie sie gut rangieren. Zweitens sollten Sie für jeden Standort, den Sie bei Google und im Web referenzieren, dedizierte und gut optimierte Zielseiten mit Rich Snippets erstellen. Drittens, finde Zitiermöglichkeiten, die skalierbar sind. Das ist leichter gesagt als getan.
Kleinunternehmen Trends: Irgendwelche Tipps, um in mehr als einer Stadt mit nur einem Standort zu rangieren?
Mike Blumenthal: Die lokale Google-Suche dreht sich alles um Geographie. Ein Standort in der Stadt der Suche ist kritisch. Wenn eine nahe gelegene Stadt so wichtig ist, haben Sie zwei Möglichkeiten.
1) Öffne einen realen Ort in dieser Stadt.
2) Optimiere deine lokalen Seiten wirklich organisch für diesen Ort / Keyword-Combo, so dass sie ÜBER die Pack-Ergebnisse angezeigt werden. Das ist nicht einfach und es ist in etwa so, als würde man beim Pokern mit einer Inside Straight spielen.
Kleinunternehmen Trends: Wie spielst du mit Bewertungen sicher? Jeder Artikel über Bewertungen empfiehlt eine Art von Aufforderung. Google sagt, du solltest es nicht tun. Was sagst du?
Mike Blumenthal: Google hat ihre Definition von Werbung gelockert.
Richten Sie keinen Computer oder Tablet-Computer in Ihrem Unternehmen ein, damit Kunden Bewertungen vor Ort abgeben können. Erwägen Sie, einen QR-Code auszudrucken oder eine Erinnerungs-E-Mail zu senden, damit die Kunden ihre Zeit selbst überprüfen können.
Google hat deutlich gemacht, dass Sie E-Mails verwenden können, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren und um eine Überprüfung zu bitten. Aber Google ist lustig und sie zeigen nicht viele Bewertungen, die ihren neuen Bewertungsfilter auslösen. Es ist nicht undenkbar, dass sie die Geschwindigkeit oder das Volumen der Reviews als Auslöser für einen Review Take-Down betrachten. Sie möchten also die Häufigkeit, mit der Sie Google-Bewertungen erhalten, anpassen.
Ich denke, dass Unternehmen die "Metriken" überdenken müssen, mit denen sie ihren Erfolg in diesem Bereich messen. Es sollte wirklich nicht darum gehen, die meisten Bewertungen zu bekommen, es sollte darum gehen, die glücklichsten Kunden zu haben.
Ein Prozess, den ich Geschäftseigentümern gerne empfehlen möchte, ist der Erhebungs- / Überprüfungszyklus. Sie bitten jeden Kunden, zu einer Art Online-Umfrage über die Zufriedenheit mit Ihren Diensten auf einer 1- bis 5-Skala zu gehen. Wenn sie mit einem 4 oder 5 antworten, werden sie dazu aufgefordert, eine Rezension zu hinterlassen. Wenn sie 1,2 oder 3 beantworten, werden sie an den Kundendienst weitergeleitet und es wird versucht, ihre Zufriedenheit zu erhöhen. Sobald sie glücklich sind, beginnt der Prozess erneut.
Dies kann zwar die Gesamtzahl der Bewertungen reduzieren, hat aber einige sehr reale Vorteile:
1. Unzufriedene Kunden werden früh im Nachverkaufszyklus erwischt, so dass Sie eingreifen können, bevor sie eine vernichtende Rezension online verlassen.
2. Sie können die Kundenzufriedenheit über einen bestimmten Zeitraum hinweg verfolgen und messen und bei Bedarf Verbesserungen vornehmen.
3. Die glücklichen Kunden werden diejenigen sein, die letztendlich die Bewertungen verlassen.
Kleinunternehmen Trends: Mike, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, unsere Fragen zu beantworten.
