Der Erklärer-Artikel dieser Woche beantwortet die Frage "Was ist Hashtag-Hijacking?"
Lassen Sie mich gleich sagen: Wenn Sie nicht verstehen, was ein Hashtag ist, wird dieser Artikel verwirrend sein. Ein Hashtag sieht etwa so aus: #SMBinfluencer. Wenn Sie mehr Informationen über Hashtags oder deren Verwendung im Marketing benötigen, sollten Sie zuerst unser früheres Stück "Was ist ein Hashtag?" Lesen. Dann kommen Sie zurück und dieser Artikel wird viel mehr Sinn machen.
Aber wenn Sie ein Veteran der sozialen Medien sind, dann lesen Sie weiter. Weil Sie vielleicht nicht wissen, wie leicht Sie Ihr Unternehmen zum Ziel von Entführern machen können.
Wir werden diese Diskussion auf Twitter Hashtags konzentrieren. Während Hashtags mittlerweile in anderen sozialen Netzwerken verwendet werden, scheint die Kunst des Hijackings auf Twitter perfektioniert worden zu sein.
Was ist Hashtag Hijacking?
Wie das Wort suggeriert, ist das "Hijacking" eines Hashtags eine negative Sache.
Hijacking geschieht, wenn ein Hashtag für einen anderen als den ursprünglich vorgesehenen Zweck verwendet wird. Es gibt zwei Arten von Hashtag-Hijacking: der aufmerksamkeitssuchende Troll und die PR-Kampagne, die schiefgelaufen ist. Schauen wir uns beide an.
1. Der Aufmerksamkeit suchende Troll
Die üblichste, aber nicht zu schädliche Art von Hashtag-Hijacking kommt von der Art von Person, die ich den "Aufmerksamkeit suchenden Troll" nenne.
Du hast sie vielleicht gesehen. Dies sind die Twitter-Idioten, die einen Hashtag verwenden, um ihr eigenes "Click My Junk" -Angebot zu bewerben, das nichts mit dem Hashtag zu tun hat. Sie benutzen einen populären Hashtag, weil sie wissen, dass Leute auf diesem Hashtag suchen. Vielleicht ist es momentan ein Trendthema. Sie denken, dass sie Aufmerksamkeit bekommen werden, indem sie ihren Tweets einen populären Hashtag hinzufügen.
Unternehmen neigen dazu, in den aufmerksamkeitssüchtigen Troll zu geraten, wenn sie einen spezifischen Hashtag für einen Wettbewerb oder eine Veranstaltung eingerichtet haben. Wenn Sie zum Beispiel einen Twitter-Chat führen, kann ein Troll einige nicht verwandte Tweets mit dem Hashtag einfügen, den Sie für den Chat festgelegt haben.
Während lästige Aufmerksamkeits-Trolle, die Hashtags missbrauchen, typischerweise kein großes Problem darstellen. Das liegt daran, dass ihr MO (Modus Operandi) der Hit-and-Run-Angriff ist. Sie werfen nicht verwandte Tweets wie Granaten auf. Dann wechseln sie schnell zu einem anderen Hashtag.
Das beste, was man mit Aufmerksamkeitstrollen machen kann, ist, sie zu ignorieren. Irgendwann gehen sie weg. Es ist normalerweise keine gute Sache, in ein virtuelles Geschrei mit einem Troll zu kommen.
Wenn der Troll weiter besteht und die gleiche Aktivität wiederholt ausführt, können Sie ihn bei Twitter für Spam melden. Zu den Aktivitäten, die von Twitter als Spam definiert wurden, gehören:
- Immer wieder zu Trendthemen schreiben, um Aufmerksamkeit zu erregen
- Links mit nicht verwandten Tweets veröffentlichen
Diese Definition würde Tweeting mit nicht verwandten Hashtags beinhalten. Um einen Twitter-Account für Spam zu melden, besuchen Sie deren Profilseite. Klicken Sie auf das Symbol für kleine Personen, um auf das Dropdown-Menü zuzugreifen. Wählen Sie dann "Bericht für Spam", wie der folgende Screenshot zeigt:
2. Die PR-Kampagne falsch gemacht
Die zweite Art von Hashtag-Hijacking ist für Unternehmen viel ernster.
Dies ist, wenn ein Hashtag, dass eine Marke aufstellt, um positive PR zu erzeugen, von Gegnern entführt wird. Anstatt für positive Gefühle verwendet zu werden, wird es für Angriffe auf das Geschäft oder auf sarkastische oder snarkige Weise verwendet.
Eine der berüchtigtsten Geschäftssituationen der Hashtag-Entführung geschah mit McDonald's. In der frühen 2012 startete der Fast-Food-Riese eine Hashtag-Kampagne namens #McDStories. Obwohl sie nur ein paar Tweets mit dem Hashtag #McDStories versandten, begann die Öffentlichkeit bald den Hashtag zu verwenden - in einer Weise, die McDonald's niemals erwartet hatte. Die Kunden begannen, eigene Geschichten zu erzählen - Geschichten über Qualitätsprobleme, denen sie begegnet waren. Oder sie benutzten den Hashtag, um snarky Bemerkungen über den Hamburgerlieferanten zu machen.
Der Hashtag tendierte schnell - aus den falschen Gründen. Mitglieder der Öffentlichkeit, entweder unzufrieden mit McDonald's oder einfach nur die Gelegenheit zu sehen, Spaß auf den Kosten einer großen Marke zu haben, verwandelten schnell die Stimmung des Hashtag negativ.
Fast anderthalb Jahre später können Sie immer noch das gelegentliche #McDStories Hashtag finden. Hin und wieder ist es positiv, aber meistens ist es negativ, wie dieses vor zwei Tagen:
Fand ein kleines Stück Feder in meinem McNugget. Irgendjemand anderes? Wie hat dich etwas von McDonalds enttäuscht? #MCDStories
- HillsAngel (@the_hills78) August 17, 2013
Natürlich ist McDonald's nicht die einzige Marke, die das Ziel der Snarky Hashtag Hijacking ist. Es scheint mit einer gewissen Häufigkeit bei großen Marken zu passieren.
Promi-Marken sind ebenfalls Ziele. Die belagerte Paula Deen trug die Hauptlast zahlreicher Hashtag-Angriffe auf Twitter und anderswo. Eine von ihnen benutzte den Hashtag #PaulasBestDishes, was auch der Name ihrer früheren Show im Food TV Network ist. Der Hashtag war ein sedatives Tag, das zu Tweets über Rezepte hinzugefügt wurde, indem Fans bejubelt wurden. Nachdem Rassendiskriminierung gegen Deen aufgetaucht war, wurde der Hashtag zu einem Blitzableiter für sarkastische Kommentare.
Hijacking passiert auch fast täglich in der Politik - wie die kürzliche Entführung von #ObamacareIsWorking zeigt.
Je größer das Geschäft oder je bekannter die Person oder Organisation, desto größer das Ziel auf dem Rücken.
Und was normalerweise passiert, ist, dass der entführte Hashtag durch den Sarkasmus und den negativen Gebrauch davon viral und viel sichtbarer wird. Nicht nur die Entführung hat einen negativen Effekt, sondern auch die negativen Aspekte. Es wird ein Zugunglück, wo Öffentlichkeitsarbeit betroffen ist.
Wie man vermeidet, dass dein Hashtag entführt wird
Wie vermeidest du es, deine Marke in dieser Situation zu finden? Und vermeiden Sie, dass Ihre PR-Kampagne furchtbar schief geht?
- Erstens Erstelle keine vagen, selbstsüchtigen oder "Sag uns, wie sehr du uns liebst" Art von Hashtags. Das sind diejenigen, die sarkastische Bemerkungen einbringen, wie Sprout Social darauf hinweist. Sie sind am anfälligsten dafür, entführt zu werden und Ihre PR-Kampagne falsch zu machen. Wenn Sie versuchen, Leute dazu zu bringen, positiv über Ihr Geschäft zu sprechen oder sich spontan an einen vagen Slogan-ähnlichen Satz zu halten, den Sie kreiert haben, ist dies ein ungeschickter Gebrauch von sozialen Medien.
- Zweitens Behalte es genau und gib den Nutzern einen Hashtag mit einem "Was ist für mich drin?". Wenn du zum Beispiel einen Hashtag für einen Wettbewerb erstellst, bei dem Nutzer mit dem Hashtag twittern, sind sie weniger anfällig für Snarky-Hijacking. Wenn Menschen einen Grund haben zu twittern, werden sie es tun. Sie haben weniger Spaß damit auf Ihre Kosten.
- Drittens Einige Unternehmen wählen bewusst Hashtags, die ihren Twitter-Handle oder eine Variante ihres Markennamens nicht enthalten. Hashtags ohne Ihre Marke sind nicht so einfach gegen Ihre Marke. Der Hashtag Hijack hängt von einem Hashtag ab, der sich fast sofort erkennen lässt.
- Viertens, Überlegen Sie, was zu Ihrer Zeit mit Ihrem Unternehmen passiert. Wenn Sie in Ihrem Geschäft eine besonders schwierige Zeit durchmachen - mit Entlassungen oder einem öffentlichen Durcheinander auf dem letzten Horizont - ist es nicht die Zeit, Hashtag-Kampagnen zu erstellen. Es gibt nur Gegnern einen weiteren Weg, um Ihr Unternehmen anzugreifen.
Die gute Nachricht ist, dass kleine Unternehmen in Bezug auf soziale Medien tendenziell authentischer sind als viele größere Marken. Mit weniger Schichten zwischen Mitarbeitern und Kunden neigen kleine Unternehmen dazu, sich ganz natürlich mit Kunden zu unterhalten. Trotzdem ist es etwas, dessen man sich bewusst sein muss.
In einer Zeit, in der jeder mit einem Computer oder einem Smartphone seine Gedanken in der Welt veröffentlichen kann, müssen Unternehmen mehr als je zuvor in Minenfeldern der Öffentlichkeitsarbeit navigieren.
