Willkommen zu einem anderen in unserer One-on-One-Reihe von Gesprächen mit einigen der denkwürdigsten Unternehmern, Autoren und Experten der heutigen Geschäftswelt. Michael Wu, Principal Scientist of Analytics bei Lithium Technologies, sprach in diesem Interview mit Brent Leary. Wus Aufgabe ist es, "in die komplexe Dynamik von sozialen Interaktionen und Gruppenverhalten in Online-Communities und sozialen Netzwerken einzudringen". Dieser Artikel wurde zur Veröffentlichung freigegeben. Um das gesamte Interview zu hören, blättern Sie zum grauen / schwarzen Lautsprechersymbol am Ende des Beitrags (siehe rechts über dem Abschnitt "Über den Autor").
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Small Business Trends: Mit einem PhD in Biophysik von der University of California, Berkley, wie bist du zu dem geworden, was du bei Lithium machst?
Michael Wu: In gewissem Sinne ist es eine natürliche Entwicklung. Was ich mit meiner Doktorandenlaufbahn gemacht habe, ist Mathematik und Statik zu verwenden, um zu modellieren, wie das Gehirn funktioniert, und im Moment benutze ich die gleiche Art von Mathematik und Statistik, um zu modellieren, wie ein Sozialsystem funktioniert. Es gibt viele Ähnlichkeiten, weil ein soziales System im Wesentlichen eine Gruppe von Menschen ist, die durch Konversation, Kommunikation und Interaktion miteinander verbunden sind. Ein Neurosystem ist eine Gruppe von Neuronen, die durch Synapsen verbunden sind.
Small Business Trends: Könnten Sie ein wenig darüber sprechen, welchen Einfluss insbesondere Online-Einfluss hat und warum es für Geschäftsleute so wichtig ist?
Michael Wu: Meine Definition auf hoher Ebene ist, dass Einfluss die Fähigkeit ist, jemandes Gedanken oder Handlungen zu ändern. Sie ändern entweder die Meinung oder die Gefühle von jemandem, oder Sie ändern ihre Handlungen. Ein Kauf, die Vermittlung eines Freundes, die Treue - all das sind Verhaltensänderungen.
Es ist wichtig, wie du es auch machst, weil du es nicht mit Gewalt tun kannst. Sie können es nicht durch Tricks oder Frustration tun. Sie beeinflussen sie dann nicht. Das Ziel sollte sich dessen bewusst sein und bereit sein, seine Handlung oder seinen Geist zu ändern. Das ist Einfluss auf hohem Niveau.
Wie ist das für die Wirtschaft wichtig? Der einfachste Weg, dies zu erklären, ist der Kauftrichter. Die meisten Geschäftsleute kennen dieses Konzept. Die Ebenen des Trichters sind AIDA - Awareness, Interest, Desire und Action. Aktion ist die letzte Ebene.
Jedes Mal, wenn Sie jemanden davon abhalten, sich Ihres Produkts bewusst zu werden, ändern Sie seine Meinung. Wenn Sie sie vom Bewusstsein zum Interesse an Ihrem Produkt bewegen, ändern Sie ihre Meinung. Wenn Sie sich entlang der oberen drei Ebenen des Kauftrichters bewegen, ändern Sie ihre Meinung - bis zur letzten Ebene, wenn Sie auch ihre Aktion ändern.
Small Business Trends: Welchen Einfluss haben Influencer?
Michael Wu: Bei Lithium Technologies haben wir über 10 Jahre Daten von über 200-Communities. Wir konnten die Auswirkungen von Beeinflussern im Gegensatz zu einigen zufälligen Personen in der Gemeinschaft quantifizieren.
In der Regel beginnen Leute damit, eine Nachricht von einem Samen auszulösen - wir nennen es die Seeding-Population. Die Auswahl der Aussaatpopulation ist sehr wichtig, denn wenn Sie einen zufälligen Nutzer im Vergleich zu einem Influencer als Aussaatpopulation wählen, ist das Ergebnis ganz anders. Wenn du deine Mundpropaganda mit Influencern versuchst, gewinnst du fast 50 Prozent [bessere Ergebnisse].
Small Business Trends: Also [Influencer] sind extrem wichtig. Aber wie findest du Beeinflusser?
Michael Wu: Die meisten Menschen beschäftigen sich nur mit Beeinflussern. Aber in Wirklichkeit bezieht Einfluss zwei Parteien mit ein: den Influencer und das Ziel. Du kannst den Influencer nicht finden, ohne das Ziel zu berücksichtigen, denn was das Ziel will, beeinflusst, welche Art von Influencer du finden musst.
Wir haben sechs verschiedene Faktoren gefunden, die beeinflussen, wie sich der Einfluss vom Influencer zum Ziel ausbreitet. Der erste ist Domain-Glaubwürdigkeit. Domain-Glaubwürdigkeit bedeutet, dass der Influencer eine spezifische Expertise oder Kenntnisse in einer bestimmten Domäne besitzt. Es gibt keine universellen Beeinflusser.
Der zweite Faktor ist hoher Bandbreite. Bandbreite ist die Fähigkeit des Influencers, Expertise in einem bestimmten Social-Media-Kanal zu übertragen. [Es enthält Faktoren wie] die Anzahl der Follower, die Anzahl der Zeit, die sie täglich twittern oder wie oft sie einen Blog veröffentlichen. Das sind alles greifbare, messbare Dinge.
Als nächstes Inhalt Sie müssen für ein Ziel relevant sein. Wenn das Ziel eine Kamera kaufen will und der Influencer ein Experte für Gartenarbeit ist, wird das nicht funktionieren.
Ein Faktor, den die meisten übersehen, ist zeitliche Koordinierung. Die Interessen und die Glaubwürdigkeit der Menschen verändern sich im Laufe der Zeit. Ein Kameraexperte könnte dieses Jahr zum Sportwagenexperten werden.
Als nächstes kommt Kanalausrichtung. Das heißt, wo dein Influencer ist und wo deine Ziele sind, ist besser am selben Ort. Wenn Ihr Ziel eine bestimmte Altersgruppe ist und sie Twitter verwenden, ist es nutzlos, einen Influencer auf LinkedIn oder auf YouTube zu finden. Das gleiche gilt für den [geografischen] Standort. Wenn Ihr Ziel [Kunde] in New York ist, ist es nutzlos, in LA einen Influencer zu finden
Der letzte Faktor ist schließlich das Zielvertrauen oder vertrauen. Ob der Influencer Glaubwürdigkeit, Bandbreite oder Relevanz hat, spielt keine Rolle, wenn das Ziel ihm nicht vertraut. Um Einfluss zu verbreiten, benötigen Sie alle sechs dieser Faktoren.
Small Business Trends: Was ist der beste Weg, um mit einem Influencer an Bord zu gehen und Beziehungen aufzubauen?
Michael Wu: In einer Gemeinschaft, in der Sie eine Gruppe von Gleichgesinnten haben, entstehen Beeinflusser auf natürliche Weise. Wie belohnen Sie diese Beeinflusser, damit sie mit Ihnen zusammenarbeiten, um gemeinsam Wert für alle zu schaffen? Der traditionelle Glaube ist, dass Sie ihnen kein Geld geben, weil Geld alles verdirbt.
Da ist etwas Wahres dran. Leute, die da sind, um zu helfen, wenn Sie sie bezahlen, können das Gefühl haben, dass das kleine Geld, das Sie bezahlen, ihre Zeit nicht wert ist. Und Leute, die Geld [zu Hilfe] wollen, sind nicht [wirklich] da, um zu helfen, was eine negative Benutzererfahrung schafft und normalerweise zum Untergang der Gemeinschaft führt.
Aber finanzielle Motive sind nicht immer schlecht. Wir haben eine Fallstudie, GiffGaff, ein britisches Mobilfunknetz. Sie werben für sich selbst als "ein von dir geführtes Geschäft", so dass sie ihren Overhead wirklich niedrig halten.
Die Community hilft ihnen beim Kundendienst, Marketing und sogar bei F & E. Sie belohnen das Mitglied auf zwei Arten. Die eine ist die Anerkennung, ein Zeichen der Wertschätzung, aber sie geben ihnen auch Freiminuten von ihrer monatlichen Rechnung. Das ist eine finanzielle Belohnung und scheint zu funktionieren.
Es stellt sich heraus, dass der Hauptunterschied darin besteht, ob die Belohnung übertragbar oder nicht übertragbar ist. Geld ist übertragbar, aber die Freiminuten gelten nur für das Mitglied. Die Tatsache, dass die Belohnung nicht übertragbar ist, bedeutet, dass sie einzigartig und besonders ist. Das ist es, was diese Art von Belohnung funktioniert.
Small Business Trends: Wo können die Menschen mehr über Sie erfahren und mehr von Ihnen lesen?
Michael Wu: Ich habe einen Blog bei Lithosphere.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
