Viele kleine Unternehmen haben kürzlich von der Welt der Web-Apps (Anwendungen) erfahren und fangen an, Apps in ihre Marketingbemühungen zu integrieren. Was Sie jedoch nicht wissen, ist, dass der Aufbau einer großartigen App ein wenig Know-how erfordert. Tausende von kleinen Unternehmen haben Apps auf unserer Plattform erstellt - diese Apps haben Kunden effektiv angesprochen und neue Einnahmequellen geschaffen.
Im Folgenden finden Sie die Liste der 10-Faktoren, die den Unterschied zwischen Apps, die Kunden ansprechen, und solchen, die dies nicht tun:
1. Verwendbarkeit - Setzen Sie Ihren "Kundenhut" auf. Erstellen Sie eine App, die Ihre Kunden tatsächlich benötigen oder nützlich finden. Es kann alles sein, abhängig von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Tripit hilft Menschen, ihre Reisepläne mit ihrer App zu verwalten. Die einfach zu bedienende Facebook-App ermöglicht es Nutzern, den Status zu aktualisieren und Fotos direkt im Browserfenster hinzuzufügen, ohne auf die Website zu gehen. E-Junkie macht E-Commerce einfach, indem es einen "Jetzt kaufen" -Knopf, Einkaufswagen und mehr bietet. Stellen Sie nur sicher, dass es nützlich ist ... das ist es, was die Kunden dazu bringt, zu Ihrer App zurückzukehren.
2. Geschwindigkeit - Denk schnell. Kunden wollen sofortige Antworten. Einer der Hauptgründe dafür, dass native iPhone-Apps so beliebt sind, ist, dass die Antwort sofort erfolgt. Stellen Sie sicher, dass Ihre App schnell geladen werden kann und wenn nicht, unterhalten Sie die Nutzer mit Bildern oder Informationen in der Dauer.
3. Benutzerfreundlichkeit - So einfach kann ein Höhlenmensch es schaffen! Geico hat das richtig gemacht und Arun Gupta von WakeMate hat es so formuliert: "Die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website muss mindestens umgekehrt proportional zum Wert sein, den Sie hinzufügen. Wenn Ihr Service einen marginalen Vorteil bietet, sollte er besser zu bedienen sein. Umgekehrt können Sie, wenn Sie etwas bereitstellen, ohne das der Benutzer nicht leben kann, durch einige Ringe springen. "Wenn Ihre App nicht einfach zu bedienen ist und eine steile Lernkurve erfordert, werden die Nutzer schnell das Interesse verlieren und weitermachen. Stellen Sie sicher, dass der Wert Ihrer App mit so wenig Klicks wie möglich erfahrbar ist.
3. Modern und elegant - Geh mit den Zeiten. Wenn Ihr Unternehmen die beste Anwendung der Welt mit veralteten Grafiken hat, werden die Kunden denken, dass es alt oder müde ist. Sieh dir ähnliche Apps in deiner Branche an und vergleiche sie. Beachten Sie zum Beispiel, wie viele iPhone-Apps ihr Symbol ändern, wenn sie eine neue Version veröffentlichen. Das aktualisierte Icon gibt den Benutzern das Gefühl, dass sie etwas Glänzendes und Neues bekommen, auch wenn die neue Version nur ein paar kleinere Fehlerkorrekturen ist.
4. Überraschungen - Erwartungen übertreffen. Als ich zum ersten Mal eine Voicemail in meinem Google Voice-Konto erhielt, war ich froh, dass die Nachricht auch transkribiert wurde, sodass ich sie per E-Mail lesen konnte. Google wird übertroffen, indem ein Standarddienst über die ursprünglichen Erwartungen hinausgeht. Dieser Ansatz schafft eine positive Gesamterfahrung mit Ihrer Marke und bietet Kunden das Gefühl, dass Ihr Unternehmen wirklich ihre Bedürfnisse berücksichtigt.
5. Benachrichtigungen - Vergiss mich nicht. Es spielt keine Rolle, ob es sich um eine E-Mail, eine Chrome-Erweiterung mit einem Badge oder eine iPhone-App mit Push-Benachrichtigungen handelt - Ihre App sollte die Kunden erreichen und sie an die coolen Dinge erinnern, die mit Ihrem Geschäft passieren. Quora zum Beispiel lässt Benutzer eine Frage "folgen" und pingt sie, wenn jemand eine Antwort hinzufügt. Die Groupon Browser App benachrichtigt Benutzer, wenn ein neues Angebot in ihrem Bereich verfügbar ist. Diese Benachrichtigungen stellen sicher, dass potenzielle Kunden keine Schnäppchen oder Ihre neuesten Angebote verpassen. Der Schlüssel ist, den richtigen Mechanismus zu verwenden und die richtige Häufigkeit zu bestimmen, um die Benachrichtigungen wertvoll und nicht aufdringlich zu machen.
7. Spaß - Lasst mich euch unterhalten. Flickr ist ein großartiges Beispiel dafür, wie man Foto-Sharing Spaß und Abenteuer erleben kann. MailChimp macht dem langweiligen E-Mail-Geschäft Spaß. Wenn Sie Ihrer App noch ein bisschen "launisch" hinzufügen, können Sie das Gesamterlebnis verbessern. Spaß kann auf viele Arten erzeugt werden - von der "Stimme" Ihrer Anwendung (der Text und der Ton, die in der ganzen App verwendet wird) bis hin zu Ferienkarikaturen, versteckten Gegenständen, amüsanten Farben oder allem, was das Erlebnis überrascht.
8. Guter Service - Der Kunde ist König. Über 10 vor Jahren hat Dell Executive Jerry Gregoire verkündet, "Das Kundenerlebnis ist das nächste wettbewerbsintensive Schlachtfeld." Die meisten Kleinunternehmer wissen das nur zu gut. Überlegen Sie sich, wie sich ein guter Service auf Ihre eigenen Erfahrungen mit einer Marke auswirkt. Hervorragender Kundenservice sorgt für erstklassige Eindrücke, fördert die Kundenbindung, regt positive Mundpropaganda an und führt Nutzer zurück zu Ihrer App. Zappos hat diesen Teil ihrer Firmen-DNA mit großem Erfolg gemacht.
9. Rückkopplung - Sag mir was du denkst. Hören Sie auf Ihre Kunden und beachten Sie deren Feedback. Geben Sie die neueste Version Ihrer App erst frei, wenn Sie sich die Zeit genommen haben, Feedback zu sammeln. Das heutige Web macht es einfach, Updates zu veröffentlichen. Sobald Sie mehr Ressourcen haben, können Sie sogar A / B-Tests verwenden, um bestimmte Erfahrungen zu optimieren und anzupassen. Einige der Tools, mit denen Sie "hören" können, sind Google Alerts, Tweet-Beep.com und TweetDeck. Erwägen Sie, Ihrer App eine Kommentarfunktion hinzuzufügen, mit der Benutzer Vorschläge machen können.
10. Monetarisierung - Brechen Sie nicht die Bank. Sie müssen Ihren Lebensunterhalt verdienen, also wenn Ihre App Sie Geld kostet, werden Sie nicht in der Lage sein, weiterhin guten Kundenservice zu bieten. Es gibt viele etablierte und aufstrebende Modelle zur Generierung von Einnahmen, die für Ihr kleines Unternehmen funktionieren können. Betrachten Sie ein Freemium-Subskriptionsmodell (wie das Modell von Flickr), Werbung, Spenden, SMS, Market Intelligence, Affiliate-Marketing, den Verkauf von virtuellen Gütern / Währungen oder jede Idee, die Ihrer Meinung nach funktionieren wird Belegschaft Kunden.
