Es scheint jeden Tag, dass Sie mehr Unternehmen sehen, die das Subskriptionsmodell übernehmen, das Netflix berühmt gemacht hat. Zum Beispiel können Sie, anstatt ein Auto zu kaufen, eine monatliche Gebühr an ZipCar zahlen und eine verwenden, wenn Sie sie brauchen. Und je mehr Menschen sich damit vertraut machen, Produkte zu abonnieren, statt sie zu kaufen, desto mehr Möglichkeiten bieten sich für flinke Startups und Unternehmer, um einzigartige Unternehmen zu kreieren, die den Lebensstilen der heutigen Kunden entsprechen.
Die Tie Society ist eines dieser Start-ups, die das Abonnement-Modell nutzen, um die Art und Weise zu ändern, wie Menschen miteinander verbunden werden. Der Mitbegründer und CEO Zac Gittins und CMO Jake Kuczeruk kamen zu mir, um ihre Erfahrungen zu teilen, wie Menschen dazu gebracht werden konnten, ihre Beziehungen aufzugeben und sich an einem Krawatten-Service / einer Gemeinschaft zu beteiligen.
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Small Business Trends: Können Sie uns etwas über Ihre persönlichen Hintergründe erzählen?
Zac Gittins (Bild links): Ich bin in Washington, DC aufgewachsen und am Bowdoin College in Braunschweig, Main. Von dort wurde ich bei IBM angestellt. Ich habe einen Abschluss in Wirtschaft und Informatik gemacht. IBM war eine Art perfekte Nachfolger und eine Karriere für mich.
Wahrscheinlich habe ich an meinem ersten Tag ein paar Krawatten von meinem Vater ausgeliehen. Dann, nachdem ich meinen ersten Gehaltsscheck und Bonus bekommen hatte, kaufte ich eine Menge Krawatten und Anzüge. Aber nach einer Weile hat jeder in Ihrem Büro alle Verbindungen gesehen, die Sie besitzen. Wenn Sie Ihre professionelle Garderobe erweitern möchten, müssen Sie mehr Krawatten oder Hemden kaufen.
Ich erkannte, dass dies ein Problem war, das nicht nur ich erlebte, sondern auch eine ganze Gruppe meiner Freunde. Es kam zu dem Punkt, an dem wir eigentlich alle begannen, uns an den Wochenenden zu treffen und Krawatten auszutauschen. Von da an stellten wir fest, dass da etwas war. Schließlich führte das zur Tie Society.
Jake Kuczeruk (Bild rechts): Ich ging zur Indiana University. Danach arbeitete ich eine Zeitlang auf gewerblichen Immobilien und war von Montag bis Freitag in Anzügen und Krawatten. Danach hatte ich die Möglichkeit, in die San Francisco Bay Area auszuwandern, um einer Startup-Firma beizutreten. Nachdem ich damit fertig war, arbeitete ich eine Weile als Account Manager. Also bin ich von Montag bis Freitag wieder in diesen Anzug und Krawatte gegangen, dann bin ich bei der Tie Society gelandet, nachdem ich Zack in einem Aufzug bei den 500 Startups getroffen und angefangen habe, miteinander zu reden.
Kleinunternehmen Trends: Ich denke, ich könnte irgendwo gelesen haben, wo du dich selbst "Netflix For Ties" nennst?
Zac Gittins: Ja, genau darum versuchen wir das Konzept zu erstellen. Wir mögen es eher als Online-Schrank. Stellen Sie sich vor, wenn Sie diese Website haben, wohin Sie gehen, klicken Sie einfach Kleidungsstücke und dann ein paar Tage später erscheinen sie an Ihrer Tür. Das bauen wir.
Kleinunternehmen Trends: Warum denkst du, dass dies der Weg ist, heute zu gehen, verglichen mit der traditionelleren Art, Krawatten zu verkaufen?
Jake Kuczeruk: Ehrlich gesagt ist der beste Weg, um es zu betrachten, das Blockbuster-Beispiel. Die Leute gehen nicht mehr hin und kaufen DVDs, weil es einfach keinen finanziellen Sinn ergibt. Krawatten erfreuen sich an einem der gesündesten Aufschläge eines jeden Kleidungsstücks. Ich meine, es gibt Krawatten, die man ein paar hundert Dollar dafür bezahlen muss, dass Hersteller nur eine kleine Fraktion an den Gesamtkosten zahlen.
Wer einen guten Wert genießt, kann den Vorteil der Tie Society sehen. Sie können entweder $ 20 / Monat zahlen, um eine einzelne gute Qualität zu kaufen, oder Sie können denselben $ 20 für einen unserer Pläne ausgeben und am Ende mit 12 bis 15 verschiedenen Bindungen pro Monat enden. Sie können jeden Tag der Woche einen frischen Artikel haben.
Es macht einfach keinen finanziellen Sinn, Bindungen immer wieder zu kaufen.
Kleinunternehmen Trends: Haben sich Kunden schnell an dieses Modell angepasst?
Zac Gittins: Es gab ein bisschen eine Lernkurve. Ich denke, es ist eines dieser Konzepte, dass man, wenn man es zum ersten Mal hört, "Oh, das hört sich interessant an". Dann, einen Tag oder später, bist du wie: "Warte, was, wirklich?" Und dann erlebst du es tatsächlich und es trifft dich, "Wow, das ist unglaublich!"
Für viele unserer Kunden denke ich zunächst: "Warte, kann ich das wirklich tragen und zurückschicken und mir etwas anderes besorgen, für das ich keine Rückgaberechte bezahlen muss? Ich muss keine Versandkosten bezahlen? Wie ist das möglich?'
Wir arbeiten daran, dies zu einer nahtloseren, verständlicheren Erfahrung zu machen. Aber genau so arbeiten wir und unsere Kunden haben es sehr geschätzt.
Jake Kuczeruk: Wir unternehmen jede Menge zusätzlicher Schritte, um sicherzustellen, dass wir einen Online-Support anbieten können, den Sie nicht in einem physischen Geschäft finden, wie zum Beispiel bei Nordstrom. Wir bieten allen Kunden einen kostenlosen 100% -Prozentsatz an.
Ich habe Leute, mit denen ich wöchentlich spreche, die mir wörtlich Bilder schicken, wenn sie im Laden sind und fragen: "Hey, ich werde diesen Anzug kaufen. Können Sie ein paar Krawatten dafür empfehlen, damit ich es in mein Stichwort setzen kann, wenn ich nach Hause komme? «
Wir versuchen, diesen zusätzlichen Schritt zu machen, wir versuchen auch, einige der Erfahrungen im Laden zu replizieren, da wir bald einen virtuellen kostenlosen Versuch auf unserer Website starten werden.
Kleinunternehmen Trends: Wir wissen, dass Kundenzufriedenheit wichtig ist, aber wie messen Sie, wie dieses Modell für Sie arbeitet?
Zac Gittins: Wir verwenden ein paar Metriken, die wir darüber nachverfolgen, wie zufrieden Kunden sind. Vieles davon hängt vom Versandvolumen ab. Wie viele Pakete versenden wir in einem bestimmten Monat und in einer bestimmten Woche? Wenn wir wissen, dass Kunden das System aktiv nutzen, sagt uns das, dass sie im Allgemeinen glücklich sind und sich voll und ganz mit dem beschäftigen, was wir tun.
Wir verfolgen auch die Zeit, die Menschen auf unserer Website verbringen und welche Verbindungen sie wählen. Wir können einen ganzen Anruf über die Analytik verbringen, die wir schnell bei allen unseren Kunden sammeln, um uns wirklich am Puls unseres Systems zu halten. Aber für Jake und mich muss ich wirklich sagen, dass es das Feedback der Kunden und das Engagement ist, das wir von ihnen bekommen.
Wie Jake sagte, jedes Mal, wenn ein Typ, einer unserer Mitglieder, uns anruft und uns fragt, was er mit einem der Artikel, die wir auf unserer Seite haben, tragen soll, sagt uns, dass es funktioniert. Das sagt uns, dass wir uns wirklich mit diesen Menschen verbinden.
Soweit unser Unternehmen, hauptsächlich Ties Society, der Gesellschaft Teil war kein Unfall. Das versuchen wir wirklich zu bauen. Wir verfolgen das Konzept des Online-Wandschranks, aber wir versuchen auch, eine Mitgliedergruppe für Leute aufzubauen, die sich wirklich um ihr Aussehen sorgen.
Kleinunternehmen Trends: Es klingt wie der Schlüssel zu Ihrem Geschäft Verkehr auf die Website zu bekommen; Augäpfel auf die Seite zu bekommen, die Leute sehen zu lassen, was Sie zur Verfügung haben und sie dann anzumelden. Wie geht es Ihnen, diese Art von Interesse aus Marketing-Sicht zu treiben? Welche Rolle spielen soziale Medien dabei?
Jake Kuczeruk: Social Media ist definitiv ein Teil von dem, was wir tun. Wir sponsern und unterstützen einen MLS Spieler, einen Houston Dynamo Spieler, Mike Chabala. Er ist tatsächlich Teil unseres Teams von anerkannten Athleten und öffentlichen Rednern. Jungs aus dem ganzen Land, die jeden Tag Krawatten tragen, aber aus verschiedenen Lebensbereichen kommen, haben unterschiedliche Karrieren und unterschiedliche Schwerpunkte. Er war ein Typ, den wir auf Twitter eingestellt haben und es ist definitiv sozial. Es ist sehr wertvoll.
Wir schaffen die Möglichkeit, mit unseren Mitgliedern in Kontakt zu treten und ihre Bedürfnisse und Anliegen direkt zu erfahren. Wir haben sogar Mitglieder, die Bilder von sich selbst mit verschiedenen Outfits bei jeder Krawatte einreichen, um anderen Mitgliedern zu helfen, zu entscheiden, was am besten aussieht.
Kleinunternehmen Trends: Ich möchte mehr über die 3D-Sache erfahren, die Sie erwähnt haben.
Jake Kuczeruk: Im Grunde haben wir uns mit einem Unternehmen in Verbindung gesetzt und was sie tun, ist diese neue Technologie, die buchstäblich den menschlichen Torso abbildet und es Ihnen ermöglicht, verschiedene Hemden mit verschiedenen Krawatten zu tauschen. So haben Sie im Grunde das Verständnis, bevor Sie einen Artikel von uns mieten, wie es mit den Gegenständen in Ihrem eigenen Kleiderschrank aussehen wird.
Kleinunternehmen Trends: Zac, wo können die Leute mehr darüber lernen, was ihr vorhabt und wo können sie hingehen und ein Abonnement bekommen?
Zac Gittins: Leute können zur Tie Society gehen. Wir sind auch aktiv auf jeder sozialen Plattform, die Sie sich vorstellen können, dank Jake. Facebook und Twitter sind großartige Orte, wenn Sie direkt mit Jake sprechen möchten. Du kannst ihn immer dort erreichen. Wir sind beide dort aktiv. Wenn Sie nach Inspiration suchen, wie Sie sich gut kleiden, sind wir auch auf Pinterest, Instagram und einigen anderen Webseiten aktiv.
Jake Kuczeruk: Wenn jemand mir eine E-Mail schreiben möchte, [E-Mail-geschützt] werde ich sicher sein, dass Sie einen Rabatt oder eine kostenlose Probeversion unseres Dienstes bekommen.
Kleinunternehmen Trends: Das ist großartig und ich bin froh, dass du Pinterest und Instagram erwähnt hast. Ich nehme an, dass das in Ihrer Branche ziemlich groß sein muss.
Jake Kuczeruk: Es ist absolut riesig, dass Herrenmode auf Pinterest aktiv ist. Eigentlich bemühen wir uns täglich um Updates und wir wurden allein mit über zwanzig Millionen Impressionen belohnt.
Dieses Interview über das Subskriptions-basierte Geschäftsmodell ist Teil der One-on-One-Interviewreihe mit nachdenklichen Unternehmern, Autoren und Experten in der heutigen Geschäftswelt. Dieses Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
