Als Alexander Graham Bell das Telefon in 1875 erfand, musste es magisch wirken. Zum ersten Mal, seit Menschen vor Jahren die Erde 200,000 zu Fuß gingen, konnten Sie mit jemandem sprechen, ohne irgendwo in der Nähe der Person sein zu müssen.
Doch zu unseren Lebzeiten nahmen die meisten von uns das Telefon als selbstverständlich hin.
Das hat sich in den letzten zehn Jahren geändert. Mit der Popularität von Mobiltelefonen und Voice-over-IP-Technologie (VoIP) wuchs eine Telefonie-Revolution. Plötzlich konnten Telefone mit uns getragen und als kleine PCs benutzt werden.
Und denken Sie an das Standard-Bürotelefon, das überall auf den Schreibtischen in Unternehmen sitzt. Auf einer Ebene könnten Sie das Bürotelefon lediglich als ein Tool zum Beantworten von Anrufen und Sammeln von Voicemails anzeigen.
Aber wenn Sie Tomas Gorny fragen, ist ein Business-Telefonsystem so viel mehr als nur ein Freizeichen. In Gornys Vision ist ein großartiges Business-Telefonsystem eine geschäftskritische Plattform, die Ihrem Unternehmen hilft, erfolgreicher und erfolgreicher zu werden.
Laut Gorny, dem CEO von Nextiva, ist ein Business-Telefonsystem eine Geheimwaffe für die Kundenzufriedenheit. Es ist ein Verkaufs- und Marketingtool, das Ihrem Unternehmen hilft, einen Markenimage zu vermitteln und Kunden zu gewinnen. Es ist ein Team-Collaboration-Tool, das Ihre Mitarbeiter effizienter macht und ihnen hilft, besser zusammenzuarbeiten. Und es ist ein Business-Intelligence-Tool, um Daten freizuschalten und Ihrem Unternehmen zu ermöglichen, zu wachsen und profitabler zu werden.
Wenn Sie denken, dass dies nach dem übermäßig optimistischen Ton eines charismatischen Startup-Unternehmers klingt, ist es das nicht. In Gornys Fall ist seine Vision bereits Realität, unterstützt durch eine starke Erfolgsbilanz.
Eine Erfolgsgeschichte der Innovation
Gorny (rechts im Bild) ist der CEO von Nextiva, einem Unternehmen für Geschäftskommunikation mit Sitz in Scottsdale, Arizona.
Der gebürtige Pole wanderte in 1996 in die USA aus. Anfangs hat er Erfolg im Webhosting-Geschäft gefunden. Eines seiner Hosting-Unternehmen fusionierte schließlich zur Endurance International Group, die in 2013 an einem der Top-Tech-Börsengänge der Börse teilnahm.
Gorny sah einen unerfüllten Bedarf an besseren und billigeren Telefonsystemen. In 2006 gründete er Nextiva und brachte vor sechs Jahren die ersten Kunden.
Schnell vorwärts zum heutigen Tag. In diesem Monat feiert Nextiva 90,000-Kunden, die meisten von ihnen kleine und mittlere Unternehmen.
Gorny kennt aus erster Hand den Schmerz, den kleine Unternehmen mit ihren Telefonsystemen durchmachen. "In meiner früheren Firma, als wir ein Telefonsystem brauchten, mussten wir $ 250,000 für teures Equipment bezahlen. Dann wollten wir jährlich weitere $ 150,000 für Verwaltungs- und Wartungskosten ausgeben. Das ist verrückt!"
Nach der Bewertung des Business-Telefon-Markts sagte er, die Chance sei, wie er sagte, "riesig" und kleine Unternehmen seien sehr unterversorgt. "Es gab einige Aktivitäten auf dem Markt, aber hauptsächlich für verbraucherbasierte Systeme, wobei der Schwerpunkt hauptsächlich auf der Einsparung von Telefongebühren lag."
Während die Kosten eine wichtige Überlegung sind, sagt Gorny, dass Erschwinglichkeit nur einer der Vorteile eines modernen Business-Telefonsystems ist. "Ja, vielleicht können Sie Geld sparen, aber das ist nur der Anfang."
Hilfe für kleine Unternehmen wie Fortune 500-Unternehmen aussehen
"Unser Ziel ist es, die fortschrittlichsten Kommunikationstechnologien in die Hände jedes Unternehmens zu legen - und damit jedes Unternehmen wie ein Fortune 500-Unternehmen aussieht", sagt Gorny.
Dazu gehört auch, dass eine automatische Telefonzentrale Anrufer begrüßt. "Eine automatische Telefonzentrale ist Ihr erster Eindruck bei einem Anrufer. Eine automatische Telefonzentrale kann dabei helfen, Anrufe an die richtigen Abteilungen zu leiten, wodurch Zeit gespart wird und die Kundenerfahrung verbessert wird. "
Ein professionelles Aussehen beinhaltet auch Funktionen wie eine App auf dem Mac, PC, Android und iPhone. "Mit unserer App können Sie von überall aus telefonieren, mit Kollegen chatten, Video-Chats durchführen und sehen, wer am Telefon ist oder nicht", sagt er.
Was er beschreibt, ist wirklich ein Business-System, nicht nur ein Stück Hardware wie ein Telefonset. Und es basiert in der Wolke. Übersetzung? Es ist eine Softwareplattform, die über das Internet mit Telefongeräten und Computerhardware verbunden wird, und das ganze Paket ist ein Telefonsystem.
Der Unterschied zwischen diesem Cloud-Telefonsystem und den Ma Bell-Telefonen besteht darin, dass die heutigen Business-Telefonsysteme so viel mehr leisten als ein herkömmliches Festnetztelefon oder ein Mobiltelefon allein.
Gorny sieht fortschrittliche Business-Telefon-Systeme als unbegrenzte Möglichkeiten. Dennoch, sagt er, haben die meisten kleinen und mittleren Geschäftseigentümer und Manager immer noch Schwierigkeiten, sich all die Dinge vorzustellen, die ein fortschrittliches Telefonsystem für Unternehmen leisten kann.
Kleine Features sorgen oft dafür, dass die Augen der Geschäftsinhaber aufleuchten - Funktionen wie das Versenden von Voicemail als Audiodatei an E-Mail.
"Ich denke, ich spreche für viele Menschen, wenn ich sage, dass die herkömmliche Art der Voicemail-Überprüfung frustrierend und ineffizient ist. Wählen Sie Ihre Telefonnummer, geben Sie eine PIN ein, warten Sie auf die langsame Dame und hören Sie sich jede Voicemail an - es gibt einen besseren Weg, dies zu tun. Bei Nextiva wird diese Nachricht, sobald ein Benutzer eine Voicemail erhält, sofort als Sounddatei an sie gesendet. So kann der Benutzer jederzeit von jedem Gerät auf seine Nachricht hören ", betont er.
Gorny sagt, dass er überrascht war, wie aufgeregt Kunden über ein einzelnes Feature wie Voicemail-to-Email wurden, aber er hörte zu und lernte. "Es sagt mir, dass die Industrie eine bessere Arbeit darin unternehmen muss, Unternehmen zu informieren, was möglich ist."
Den Kunden die Macht der Technologie und was verfügbar ist zu zeigen, ist in den Ansatz des Unternehmens integriert. "Wir sind mit der Tatsache zufrieden, dass unsere Kunden für den Preis zu uns kommen können, aber wenn sie den Preis preisgeben, haben wir sie nicht ausgebildet."
Hohe Standards, um Kunden zu bedienen
Nextiva als Unternehmen möchte die Mitarbeiter glücklich machen, hat aber auch hohe Erwartungen, um seinen Kunden einen "erstaunlichen Service" zu geben. Die 300-Mitarbeiter von Nextiva beschäftigen rund die Hälfte mit Kunden, da das Unternehmen auf Service ausgerichtet ist.
"Wir legen viel Wert auf die Entwicklung einer Kultur, die Mitarbeiter glücklich macht und motiviert. Wir wollen, dass sie nicht nur für Gehalt und Lebensunterhalt arbeiten, sondern für einen Zweck. "
Er fügt hinzu: "Die Leute verweisen auf Google und die vielen Vergünstigungen wie das kostenlose Essen, aber es vergisst, dass diese Vergünstigungen implementiert wurden, um bestimmte Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Wir bieten auch Vergünstigungen, aber wir gleichen sie mit hohen Leistungserwartungen aus, da unsere Kunden einen unglaublichen Service erhalten. "
Nextiva erlebt eine sehr geringe Fluktuation. "Mitarbeiter, die die Erwartungen nicht erfüllen, neigen dazu, nach eigenem Gutdünken zu gehen, weil sie spüren, dass es nicht gut passt und der Job zu anspruchsvoll für sie ist."
Mission: Einfachheit
Eines ist klar: Tomas Gorny ist ein Mann auf einer Mission. Er sagt, er sei inspiriert von dem, was Microsoft bei der Umstellung von DOS auf Windows getan habe, indem er komplexe Technologien mit einer grafischen Oberfläche einfach und einfach zu verwenden. Die Zukunft, die er sieht, ist Unified Communications, die einfach zu bedienen ist. "Wir wollen es nicht lernen um unser Produkt zu benutzen. Wir möchten, dass Sie sich unser Produkt ansehen und können um es zu benutzen. Es geht um Einfachheit. "
"Wir bei Nextiva sehen uns als Vorreiter bei der Transformation der Geschäftskommunikation", sagt er.
Bilder: Nextiva, Wikipedia 1
