Ich habe eine Menge Artikel über die Zukunft des Einkaufens gelesen, über das Wachstum von Mobile in der Einkaufserfahrung und darüber, wie große Einzelhändler die Technologie nutzen, um ihre Geschäfte zu verändern. Online-Shopping ist nicht nur normal, sondern auch im Geschäft bevorzugen viele Käufer lieber Produktinfo von ihren Handys (PDF) als von einem Live-Verkäufer.
Es reicht aus, wenn ein Einzelhändler befürchten muss, dass das Einkaufen in einem Laden mit Hilfe eines Verkaufsmitarbeiters so obsolet wird wie mit einer Schreibmaschine.
Aber es gibt immer noch Dinge, die Ihre Einzelhandelsverkäufer besser können als Computer. Einer von ihnen sammelt Informationen von Kunden, mit denen Sie die Erfahrung im Laden verbessern können.
Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie Ihre Einzelhandelsverkäufer die Zukunft Ihres Geschäfts gestalten können:
Engagieren Sie sich mit Kunden
Ermutigen Sie Verkäufer, über das oberflächliche "Kann ich Ihnen helfen?" Hinauszugehen, um mit Kunden zu chatten und ihnen Fragen zu stellen. Natürlich müssen sie sensibel sein, wenn Kunden lieber alleine gelassen werden und wenn sie in der Stimmung sind, zu reden.
Gespräche mit Kunden können hilfreiche Informationen liefern, z. B. wer die meisten Ihrer Einkäufer sind, welchen Zweck sie kaufen, welche Produkte sie suchen und mehr.
Konzentrieren Sie sich auf den Endpunkt
Angestellte sagen oft Tschüss, wenn Kunden gehen, aber sie könnten viel mehr tun. Indem sie auf den Fortschritt eines Kunden im Geschäft achten, können sie erkennen, wann Kunden aussteigen.
Anstatt nur auf Wiedersehen zu sagen, können sie Kunden in der Nähe des Ausgangs engagieren, um zu fragen, ob sie Hilfe brauchen, um etwas zu finden oder ob sie alles gefunden haben, was sie brauchen. Dies ist eine gute Gelegenheit, einem Kunden zu helfen, der möglicherweise etwas vermisst hat, was Sie auf Lager haben.
Sei Umfrageteilnehmer
Ich schlage nicht vor, dass Sie Kunden mit einer Flut von Fragen über den Kopf schlagen, wenn sie versuchen, zu stöbern oder zu sehen. Wenn es jedoch etwas gibt, worüber Sie eine bestimmte Frage haben, könnten Sie alle Ihre Verkäufer diese Frage am Point-of-Sale stellen und die Ergebnisse verfolgen oder im Laden herumlaufen und jeden Käufer nach der gleichen Frage fragen.
Sei aufmerksam
Verkäufer können viel lernen, indem sie einfach die Augen offen halten. Bitten Sie Ihre Mitarbeiter, aufmerksam zu beobachten, was Kunden tun. Solche Einblicke können Ihnen sagen, was für Ihren Laden funktioniert und was nicht.
Begibt sich jeder Kunde, der Ihr Geschäft betritt, auf die Rückseite des Verkaufsregals? Vielleicht sind Ihre Preispunkte zu hoch für Ihren Markt, oder Sie markieren Waren so oft, dass niemand den vollen Preis bezahlen will. Sehen sich alle Kunden ein bestimmtes Display an, während sie ein anderes komplett ignorieren? Vielleicht müssen Sie das Display neu auflisten oder mehr von dem, was die Leute anziehen. Schaun Leute in das Fenster, scheinen aber zögernd zu kommen? Vielleicht wirkt Ihr Geschäft einschüchternd und braucht freundliche Berührungen wie Musik und lächelnde Verkäufer.
Um die Informationen optimal zu nutzen, treffen sich Ihre Vertriebsmitarbeiter regelmäßig und treffen sich mindestens monatlich, vorzugsweise jedoch wöchentlich, wobei das gesamte Team Informationen über die beobachteten Informationen teilt. Dies ist eine gute Möglichkeit, Trends zu entdecken, die Sie vielleicht nicht bemerkt haben. Zum Beispiel, wenn ein Verkäufer in Ihrem Geschäft erwähnt, dass viele Kunden nach mehr Artikeln in schwarz oder in größeren Größen fragen, und jeder läutet, wissen Sie, dass Sie auf etwas sind.
Damit diese Strategie funktioniert, brauchen Sie die richtige Art von Verkaufsmitarbeitern - freundlich, aber nicht aufdringlich, Menschen, die von Natur aus neugierig und aufmerksam sind. Wenn einige Ihrer Verkäufer nicht gut genug sind, müssen Sie diese Leute entweder in mehr Hintergrundjobs versetzen oder sie gehen lassen.
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