Ihre Kunden sind Ihre wertvollste Informationsquelle, wenn es um Produktdesign und Benutzererfahrung geht. Aus diesem Grund haben wir die Mitglieder des Young Entrepreneur Council (YEC) gefragt:
"Was ist eine Methode, mit der Sie qualitativ hochwertiges Kundenfeedback erhalten?"
Hier ist, was YEC-Community-Mitglieder zu sagen hatten:
1. Follow Up
"Viele, viel mehr Leute sind bereit, Bewertungen zu geben, als sie sich wirklich die Mühe machen, sie zu verlassen. Eine gute Nachfrage nach ihnen, normalerweise in einer Follow-up-E-Mail, nachdem der Service abgeschlossen wurde, funktioniert überraschend gut für die Erstellung von Bewertungen. Niemand wird dir etwas vorwerfen, wenn du fragst, und jeder neue ist sein Gewicht in Gold wert. "~ Adam Steele, der Magistrat
2. Verwenden Sie einen Net Promoter Score
"Stellen Sie Ihrem Kunden die ultimative Frage:" Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie unser Unternehmen einem Kollegen oder einem Freund von 0 bis 10 empfehlen? "Anschließend:" Warum haben Sie uns so bewertet? " Verschwenden Sie die Zeit Ihrer oder Ihrer Kunden und diese ist messbar, umsetzbar und erlaubt es Ihnen, zu vergleichen, wie Sie im Laufe der Zeit arbeiten. "~ David Henzel, MaxCDN
3. Frag sie oft
"Fragen Sie oft und an den richtigen Stellen. Erinnern Sie Kunden daran, dass Bewertungen während ihrer Kundenerfahrung über mehrere Plattformen hinweg und zu unterschiedlichen Zeiten abgegeben werden können. Zum Beispiel senden wir nach jeder Nachhilfestunde bequeme E-Mail-Erinnerungen für das Feedback. "~ Chuck Cohn, Varsity Tutoren
4. E-Mails senden
"Dies ist eine naheliegende Option, wird jedoch zugunsten modernerer Ansätze wie Social Media oft übersehen. Da der Kunde einzeln kommuniziert, ist es weniger wahrscheinlich, dass er eine Show zeigt (wie dies in sozialen Medien der Fall wäre), und er wird mit größerer Wahrscheinlichkeit qualitativ hochwertiges Feedback geben. "~ Andrew Namminga, Andesign
5. Bitten Sie um das Gute und das Schlechte
"Jede der 4,000-plus-Personen, die mit uns gereist sind, hat am Ende ihrer Reise eine Umfrage erhalten. Es ist einfach auszufüllen und fragt sie explizit, was wir gut gemacht haben, aber auch, was wir nicht gut gemacht haben. Vor allem als Gründer kann es schwierig sein, die Leute zu fragen, was sie an Ihrem Unternehmen nicht mögen. Aber du musst unbedingt, denn du wirst das Beste aus der harten Liebe lernen. "~ Cedric Hodgeman, UBELONG
6. Erhalten Sie Feedback zu Websites von Drittanbietern
"Wir sind ein IT-Unternehmen und bitten unsere Kunden, Feedback zu Websites Dritter wie Clutch.co, Greatagencies.com, Upwork.com und Appfutura.com zu geben. Diese Seiten rufen oder mailen Kunden und erhalten ein gründliches Feedback und veröffentlichen es online. Sie stellen sicher, dass das Feedback authentisch und von hoher Qualität ist. Einmal online veröffentlicht, können unsere zukünftigen Kunden es lesen. Außerdem bekommen wir Video-Zeugnisse. "~ Piyush Jain, SIMpalm
7. Verbinden Sie sich mit wichtigen Kunden
"Führen Sie sowohl Fokusgruppen als auch Einzelgespräche für Ihre wichtigsten Kunden durch. Wir bewirten unsere Gäste während des Mittagessens, damit wir genügend Vertrauen und Dialog aufbauen können, um oberflächliches Feedback zu durchbrechen und wirklich zu verstehen, wie wir ihnen besser dienen können. "~ Christopher Kelly, Convene
8. Verwenden Sie anonyme Umfragen
"Wir neigen dazu, uns vor Social Media zu schützen, um Nutzerfeedback zu erhalten. Es gibt uns nicht die Metriken, die wir wünschen, um unsere Geschäftsoperationen zu verbessern, und es kann eine einfache Verkaufsstelle für Kunden sein, die stimmlich, aber nicht unbedingt konstruktiv oder hilfreich sind. Die Verwendung von Umfragen, um spezifische Fragen zu stellen, hat unsere Feedback-Schleife erheblich verbessert und es uns ermöglicht, unsere Kundenerfahrung mit größerer Genauigkeit zu verbessern. "~ Blair Thomas, EMerchantBroker
9. Die richtigen Fragen stellen
"Es ist wichtig, ehrliches und hilfreiches Feedback von Kunden zu bekommen, aber Sie müssen die richtigen Fragen stellen. Es ist wichtig zu wissen, was du gerade machst und was du besser machen könntest. Sie können gezielte Fragen in E-Mails, Telefongesprächen und in sozialen Medien stellen. Sie müssen möglicherweise Kunden anfragen. Fragen Sie, was sie an bestimmten Produkten / Dienstleistungen tun oder nicht mögen. "~ Shawn Porat, Fortune Cookie Werbung
10. Erstellen Sie eine öffentliche Slack Group
"Als ich angefangen habe, Slack zu benutzen, war ich von einem so nützlichen Produkt für die Teamkommunikation beeindruckt. Ich dachte jedoch, es wäre wertvoller, das Produkt als offenes Forum für Leute außerhalb des Unternehmens zu hacken. Ich habe meine aktivsten Benutzer gebeten, der Gruppe beizutreten, um in einem offenen Forum mit kundenspezifischen Integrationen Themen zu besprechen, die sich auf das Geschäft beziehen. Ich habe jetzt direkten Zugriff auf wertvolles Feedback. "~ Scott Weiner, ClosingBell
11. Trainieren Sie Ihr Kundendienstteam, um einen offenen Dialog zu führen
"Wir schulen unser Kundendienstteam zu einem offenen Dialog über eingehende Anrufe mit Kunden. Dadurch erhalten wir ein ungefiltertes Feedback, das uns hilft, unser Produkt zu verbessern. "~ Daniel Lambert, BoardVitals
Kommentarkarte Foto über Shutterstock
