Erhalten Sie das Beste aus Ihrem Einzelhandelsprogramm? Oder denken Sie darüber nach, ein Treueprogramm zu implementieren und sich zu fragen, ob es sich lohnt? Eine Studie von Accenture befragt mehr als 25,000-Konsumenten und hat einige Einsichten darüber, was Loyalitätsprogramme tatsächlich arbeiten und wie man Ihre effektiver macht, ausgegraben.
Erstens, Loyalitätsprogramme sind allgegenwärtig - in der Tat hat der durchschnittliche US-Haushalt Mitgliedschaften in 29-Treueprogrammen. Zweitens arbeiten sie: Insgesamt generieren Mitglieder von Kundenbindungsprogrammen 12 bis 18 pro Jahr mehr zusätzliches Umsatzwachstum als Nichtmitglieder, so die Studie.
Aber mit Millionen ungenutzter Treuepunkte könnten Kundenbindungsprogramme viel besser sein und mehr Wert für Unternehmen bieten. Einige 77-Prozent der US-Verbraucher sagen, dass sie mit ihrer Loyalität unbeständiger sind als je zuvor, was es noch schwieriger macht, sie zufrieden zu stellen. Tatsächlich sind "Zufriedenheit" und Faktoren wie Zuverlässigkeit und niedrige Preise nicht so effektiv wie früher, um Loyalität zu erzeugen. Heute müssen Sie darüber hinaus gehen.
Hauptmerkmale effektiver Treueprogramme
Welche Funktionen von Loyalitätsprogrammen sind am effektivsten bei Kunden?
Angebote
Neunundfünfzig Prozent der US-Verbraucher sind loyal gegenüber Marken, die ihnen Rabatte, Geschenkkarten und spezielle Angebote geben, um ihre Loyalität zu belohnen. Du machst das wahrscheinlich schon; Stellen Sie nur sicher, dass Sie verfolgen, welche Angebote die besten Ergebnisse erzielen und die meisten Gewinne generieren.
Personalisierung
Einundvierzig Prozent der US-Verbraucher sind loyal gegenüber Marken, die es ihnen ermöglichen, Produkte zu personalisieren. Bieten Sie den Mitgliedern des Treueprogramms kostenlose Anpassung an, z. B. das Gravieren eines Produkts oder das Bestellen spezieller Turnschuhe in Farbe.
Innovation
Einundvierzig Prozent der Verbraucher in den USA sind loyal gegenüber Marken, die ihnen neue Erfahrungen, Produkte oder Dienstleistungen präsentieren, während 51-Prozent Unternehmen treu bleiben, die ständig über die "neuesten" Produkte verfügen. Erstellen Sie besondere Erlebnisse für Ihre Mitglieder des Treueprogramms, z. B. einen VIP-Verkauf, einen frühzeitigen Zugang zum Verkauf oder einen frühzeitigen Zugriff auf neue Produkte.
Prominente
Etwa ein Viertel der US-Verbraucher sind loyal gegenüber Unternehmen, die mit Prominenten oder "Social Influencern" wie populären Bloggern oder YouTube-Persönlichkeiten zusammenarbeiten. Versuchen Sie eine Partnerschaft mit einem Social Media "Star", den Ihre Kunden interessieren.
Family and Friends
Zweiundvierzig Prozent der US-Verbraucher sind loyal gegenüber Marken, mit denen ihre Familien und Freunde Geschäfte machen. Bieten Sie Ihren Loyalty-Programm-Mitgliedern eine Belohnung dafür, dass Sie sich auch mit Freunden oder Ihrer Familie anmelden können.
Beteiligung
Vierundvierzig Prozent der US-Verbraucher sind loyal gegenüber Unternehmen, die sie in die Gestaltung oder Schaffung neuer Produkte oder Dienstleistungen involvieren. Tragen Sie Ihre "VIP" -Kunden ein, um zu entscheiden, welche neuen Produkte Ihr Geschäft führen wird.
Jenseits der Funktionen effektiver Treueprogramme
Accenture bietet folgende Tipps, um das Beste aus Ihrem Treueprogramm zu machen:
- ROI überwachen. Überprüfen Sie die Kosten aktueller Treueprogramme und stellen Sie sicher, dass der ROI die Investition rechtfertigt. Vielleicht können Sie einige Aspekte von Programmen eliminieren oder die Belohnungen ändern, um entweder weniger zu kosten oder mehr Verkäufe zu generieren. Anstatt beispielsweise Gratisgeschenke oder Geschenkkarten zu vergeben, sollten Sie anstelle von 30-Tagen stattdessen einen Mehrwertdienst wie kostenlosen persönlichen Einkaufsservice, kostenlose Geschenkverpackung oder ein einjähriges Rückgabefenster einrichten.
- Denken Sie über Dollar hinaus. Konzentriere dich nicht darauf, loyale Kunden dazu zu bringen, mehr auszugeben. Loyale Kunden haben einen Mehrwert über den Umsatz hinaus: Sie sind auch eine gute Quelle für neue Kunden. Konzentriere dich darauf, die glücklichsten Kunden zu behalten und sie dazu zu bringen, ihre Meinungen mit neuen Kunden zu teilen. Mehr als die Hälfte der loyalsten Kunden in der Studie empfehlen aktiv Marken für andere; 14 Prozent drücken ihre Loyalität aus, indem sie das Unternehmen in sozialen Medien öffentlich unterstützen oder verteidigen.
- Verstehen Sie, was Millennials wollen. Wenn es um Loyalitätsprogramme geht, kümmern sich Millennials mehr als andere Altersgruppen um die Interaktion mit Unternehmen über mehrere Kanäle, Prominentenpartnerschaften, exklusive Angebote und personalisierte Treueprämien.
Loyalität Kundenfoto über Shutterstock
